電子(zǐ)商(shāng)務網站建設與設計論文（電子(zǐ)商(shāng)務網站建設技術綜述）

今天給各位分享電子(zǐ)商(shāng)務網站建設與設計論文的(de)知識，其中也會對電子(zǐ)商(shāng)務網站建設技術綜述進行(xíng)解釋，如(rú)果能碰巧解決你現在面臨的(de)問題，别忘了關注本站，現在開始吧(ba)！

本文目錄一(yī)覽：

• 1、電子(zǐ)商(shāng)務網站設計與建設原則有(yǒu)哪些
• 2、求一(yī)篇關于電子(zǐ)商(shāng)務的(de)論文（急）
• 3、電子(zǐ)商(shāng)務網站的(de)建設及規劃
• 4、跪求電子(zǐ)商(shāng)務畢業論文

電子(zǐ)商(shāng)務網站設計與建設原則有(yǒu)哪些

b2b or b2c？

這兩種用戶群體的(de)思維完全是不一(yī)樣的(de)。所以需要分開解釋。下面主要解釋一(yī)種。

首先是設計上

特色，必須得有(yǒu)特色，因為(wèi)這是企業的(de)精神支柱，同時也是用戶選擇你的(de)最有(yǒu)效的(de)方式。同時這也是需要長(cháng)期規劃的(de)一(yī)部分。

結構，首先結構分為(wèi)兩種，一(yī)種是用戶習慣的(de)結構，比如(rú)頁面的(de)排版；其次是搜索引擎最中意的(de)結構，權重從大到小的(de)排列。這兩者之間必定會出現分歧，怎麽取舍呢(ne)？當然是用戶，因為(wèi)你是掙用戶的(de)錢，搜索引擎隻是獲取流量的(de)一(yī)種方式，

轉化，如(rú)何轉化是重點，對于國(guó)內(nèi)很多的(de)電子(zǐ)商(shāng)務網站這也是重點。用戶需要花錢，為(wèi)啥花錢，花錢的(de)前提都離(lí)不開一(yī)個信任度，信任度如(rú)何建立，在一(yī)個網站成熟之後，不考慮網站出現問題的(de)情況下就隻有(yǒu)放廣告，搞活動，提高(gāo)知名度。當然這是建立在網站已經成熟的(de)情況下，網站頁面的(de)排版和(hé)配色也會有(yǒu)一(yī)定的(de)影響。這個主要去(qù)取決于第一(yī)點，當然也需要結合第一(yī)點，畢竟特色這種東西不是說出來的(de)。最能體現特色的(de)地(dì)方就是網站的(de)設計。

流程也需要設計，這也是信任度的(de)表現。

上面說這麽多，當然隻是九牛一(yī)毛。電子(zǐ)商(shāng)務網站主要都是圍繞着信任度展開的(de)。如(rú)何取得信任，如(rú)何利用信任度這是企業和(hé)用戶之間的(de)博弈。

舉個簡單的(de)例子(zǐ)，我(wǒ)在你官網看到了一(yī)個商(shāng)品，但是基本上官網上很少有(yǒu)人會選擇下單。一(yī)般都是看上了，到國(guó)內(nèi)比較權威的(de)購物網站去(qù)買，而不是單純的(de)在你官網下單。

看似很快捷，商(shāng)家和(hé)用戶一(yī)手交易，但是對于用戶來說這并不快捷，因為(wèi)我(wǒ)還需要注冊一(yī)個你的(de)賬号，并且這個賬号還隻能買這幾個品牌的(de)東西。這就是用戶心理(lǐ)

其次我(wǒ)要掏錢，我(wǒ)怎麽知道(dào)你的(de)官網就是真正的(de)官網，或者說不會買到水貨。我(wǒ)要掏錢我(wǒ)就必須考慮到自(zì)己的(de)利益會不會受損。

所以很多企業都做(zuò)了官網活動來刺激用戶注冊，下單，這是最簡單有(yǒu)效的(de)。

求一(yī)篇關于電子(zǐ)商(shāng)務的(de)論文（急）

樓主，給你範文：

淺析阿裏巴巴針對中國(guó)現代電子(zǐ)商(shāng)務環境所采取的(de)營銷戰略

營銷策略

1．宣傳推廣策略

阿裏巴巴的(de)宣傳和(hé)推廣策略很值得學(xué)習的(de)。網站是虛拟的(de)，所以有(yǒu)必要進行(xíng)網上和(hé)網下結合起來的(de)宣傳和(hé)推廣，而這點很多的(de)網站沒有(yǒu)做(zuò)好，阿裏巴巴卻作的(de)很好。對于企業，阿裏巴巴給企業進行(xíng)網上貿易的(de)培訓和(hé)指導，提供一(yī)些的(de)服務和(hé)指導，舉辦一(yī)些線下的(de)展銷會和(hé)采購會等等。對于論壇裏的(de)會員，阿裏巴巴組織論壇裏的(de)會員進行(xíng)網下交流，比如(rú)搞培訓會，邀請論壇裏的(de)會員參加，加大會員之間的(de)交流和(hé)真實感，培養了會員對網站，以及會員與會員之間的(de)感情和(hé)忠實度。在網上和(hé)論壇裏，阿裏組織會員學(xué)習和(hé)交流，搞征文比賽和(hé)貿易講座等。阿裏巴巴不像别的(de)網站一(yī)樣實行(xíng)代理(lǐ)制度，比如(rú)百度、雅虎、新浪等，阿裏巴巴實行(xíng)直銷。這對于阿裏巴巴來說比較容易管理(lǐ)和(hé)控制，對于會員的(de)反饋也快，效率更高(gāo)，直接給企業帶來效益和(hé)幫助。假如(rú)是代理(lǐ)的(de)話，可(kě)能對企業會員産生不利的(de)因素，惡性的(de)價格競争，以及服務不到位等可(kě)能使整個交易受到影響。

2. 加強誠信體系的(de)建設

誠信通是阿裏巴巴的(de)一(yī)大特色招牌。目前中國(guó)電子(zǐ)商(shāng)務發展的(de)桎梏，仍然是誠信體系的(de)不完善。要想帶動整個互聯網演進到“網商(shāng)”時代，必須有(yǒu)完善的(de)誠信體系護航。阿裏巴巴對于“遊戲規則”的(de)強調是一(yī)貫的(de)：從1999年(nián)剛成立之初便灌輸“誠信”理(lǐ)念，2002年(nián)3月10日推出全球第一(yī)款交互式網上信用管理(lǐ)體系“誠信通”，2004年(nián)3月10日又基于“誠信通”基礎上推出的(de)“誠信通指數”，整體運作可(kě)以清晰地(dì)看到“誠信”的(de)脈絡。

阿裏巴巴建立誠信通的(de)目的(de)就是為(wèi)了打造網上誠信的(de)交易環境。誠信通的(de)目标是高(gāo)可(kě)信度、高(gāo)成交率和(hé)高(gāo)效服務。阿裏巴巴邀請第三方權威機(jī)構來評估企業的(de)資信實态，要求誠信通會員坦誠公開企業的(de)真實信息，對誠信通會員提供各種交易的(de)便利，使之獨享全球220個國(guó)家和(hé)地(dì)區42萬買家信息，幫助企業建立适合買家浏覽的(de)企業網站。在誠信通中，會員可(kě)以感受到最貼心服務。

而與當前流行(xíng)的(de)“競價排名”方式不同，誠信通的(de)搜索結果的(de)排名标準隻有(yǒu)一(yī)條——“誠信通指數”。這是一(yī)套包含了誠信狀況的(de)綜合評分系統，它将網商(shāng)的(de)誠信度等因素表現為(wèi)具體分值，是網商(shāng)之間互相了解和(hé)選擇對方的(de)一(yī)個重要标準。“誠信通指數”的(de)重要信息基礎之一(yī)是誠信通檔案。在阿裏巴巴構建的(de)商(shāng)務平台上，誠信通檔案是其誠信通會員必填的(de)基本信息，用來體現和(hé)展示會員的(de)一(yī)些基本誠信情況，它由四個部分組成：AV認證信息，阿裏巴巴活動記錄，會員評價，證書及榮譽。

AV認證，是指認證機(jī)構對“被認證公司是否合法存在”的(de)認證以及“證申請人是否屬于被認證公司”的(de)查證。AV認證信息包括公司注冊名稱、地(dì)址，申請人姓名、所在部門和(hé)職位，并同時需要出具相應的(de)工商(shāng)部門頒發的(de)營業執照等。目前與阿裏巴巴合作的(de)第三方認證機(jī)構包括新華信商(shāng)業信息咨詢有(yǒu)限公司、上海傑勝商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司、亞洲澳美咨詢有(yǒu)限公司、華夏企業信用咨詢有(yǒu)限公司等。阿裏巴巴活動記錄，是指某一(yī)網商(shāng)在經營過程中的(de)信用表現，及其與阿裏巴巴共同參與誠信體系建設的(de)時間。時間愈久，愈能證明該網商(shāng)的(de)誠信度。會員評價，證書及榮譽反映了會員對企業不斷進行(xíng)的(de)評價判斷。企業做(zuò)得好了，客戶評價好，對其他客戶的(de)影響非常大。

為(wèi)避免企業會員之間的(de)相互惡意攻擊，阿裏巴巴規定：一(yī)是隻有(yǒu)誠信通會員才能擁有(yǒu)評價的(de)權力；二是評論以後相互留檔案，不可(kě)以匿名，必須公開，由此起到相互約束的(de)作用。

在實際應用中，誠信通已經開始顯示強大的(de)吸引力，據統計，阿裏巴巴“誠信通”會員的(de)成交率和(hé)反饋率是其免費會員的(de)4~5倍。2003年(nián)，誠信通會員突破萬名大關，2004年(nián)已經達到5萬多個。

3. 關鍵字競價

2005年(nián)3月10日上午10點10分，阿裏巴巴正式開始搜索關鍵字競價的(de)運作，這也意味着在目前國(guó)內(nèi)搜索競價排名的(de)競争中，又多了一(yī)個強敵。業內(nèi)人士表示，競價排名目前已經成為(wèi)國(guó)內(nèi)搜索公司主要的(de)利潤來源，百度競價排名收入占到其總收入的(de)80%。2002年(nián)，雅虎的(de)關鍵詞搜索收入占整個廣告收入的(de)15%。有(yǒu)關數據表明，未來幾年(nián)，國(guó)內(nèi)競價排名的(de)增長(cháng)率可(kě)以達到66%。2006年(nián)收費搜索的(de)市(shì)場容量将是23億元，搜索引擎已經被公認為(wèi)是目前中小企業最佳有(yǒu)效的(de)上網途徑。

當網民搜索“禮品”時，産生的(de)大量搜索結果鋪天蓋地(dì)，而隻有(yǒu)位居前列的(de)才最能吸引網民注意，也最能帶來潛在購買力。相對于通常搜索的(de)競價排名，阿裏巴巴的(de)競價目标客戶更明确，搜索用戶的(de)意向也更直接，直奔生意而去(qù)，這是衆多商(shāng)人趨之若鹜的(de)原因。企業利用這一(yī)商(shāng)機(jī)，通過競價方式使自(zì)己的(de)産品位居行(xíng)業搜索結果的(de)前列，從而成為(wèi)最引人關注的(de)明星，這一(yī)商(shāng)業模式是網絡“注意力經濟”的(de)最典型體現，而在阿裏巴巴這種注意力更容易轉換為(wèi)經濟效益，更能體現搜索的(de)商(shāng)業價值。例如(rú)昆山台順機(jī)械廠2003年(nián)花費4萬元做(zuò)了很多的(de)競價排名，但通過誠信通所花費的(de)2300元卻帶來了所有(yǒu)業務的(de)42%。

4. 人性化的(de)服務

網站看起來是虛拟的(de)，但經營者對待網站的(de)心态和(hé)服務卻不能是虛拟的(de)。經營者必須用全心的(de)投入和(hé)真誠的(de)服務回報客戶，不然得到的(de)隻能是失敗。阿裏巴巴成功的(de)因素很多，但是它的(de)人性化服務卻是很重要的(de)一(yī)點。阿裏巴巴有(yǒu)時将B2B解釋為(wèi)“Businessman to Businessmen（商(shāng)人對商(shāng)人）”，就是要強調充分考慮商(shāng)人的(de)需求，提供的(de)人性化服務，使商(shāng)人感覺到阿裏巴巴網站是真實可(kě)靠的(de)，是可(kě)以産生效益的(de)。

阿裏巴巴的(de)人性化服務滲透到網站的(de)各個方面。從人性化的(de)頁面到人性化的(de)論壇，從人性化的(de)功能操作到人性化的(de)線下和(hé)售後服務，為(wèi)客戶提供了一(yī)個方便溫馨的(de)網絡環境。由于很多的(de)企業是第一(yī)次進行(xíng)網上交易，還不怎麽了解和(hé)熟悉如(rú)何樣進行(xíng)網上商(shāng)務和(hé)操作，所以阿裏的(de)人性化的(de)指導服務顯得格外重要，比如(rú)電話指導和(hé)網上和(hé)網下的(de)貿易培訓等。通過各種方式，使企業在網上取得很大的(de)效益，也防止了一(yī)些企業因為(wèi)不懂網絡操作，沒有(yǒu)取到效果而流失的(de)情況。阿裏巴巴的(de)服務做(zuò)的(de)很細，全面、周到、熱情。

2003年(nián)11月阿裏巴巴推出了為(wèi)商(shāng)人度身定做(zuò)的(de)免費商(shāng)務即時通訊軟件工具——貿易通。商(shāng)務用戶使用該工具可(kě)以選擇語音通話或視(shì)頻通話，實現随時聯系、在線洽談、客戶管理(lǐ)、商(shāng)機(jī)搜索、圖文、網上開會等多種功能。貿易通還發布了自(zì)己的(de)手機(jī)版本，主要用于Motorola A760、Motorola A768機(jī)型。圖若9-5是貿易通2.9版本的(de)視(shì)頻頁面。

由于貿易通商(shāng)務性、實時性、便捷性和(hé)實用性的(de)特點，自(zì)軟件發布之日起，就受到了阿裏巴巴會員及廣大網商(shāng)的(de)高(gāo)度青睐，2004年(nián)8月11日，貿易通的(de)用戶數突破了80萬，其中活躍用戶接近30萬，其增長(cháng)速度異常迅猛。

阿裏巴巴對待任何一(yī)個問題和(hé)缺點也不放過的(de)，細心地(dì)發現它們(men)并改正它們(men)。由于阿裏巴巴網站信息多，一(yī)些有(yǒu)用的(de)信息很難一(yī)下子(zǐ)找到企業的(de)，等到企業通過各種努力找到這些信息的(de)時候，這些信息卻已經過時了。阿裏巴巴發現這一(yī)問題，就想辦法改進信息檢索和(hé)傳送的(de)方法。采用“推”的(de)策略把信息及時送到企業手中，使信息具有(yǒu)了生命力。阿裏巴巴把自(zì)己定位于一(yī)個企業和(hé)商(shāng)人的(de)電子(zǐ)商(shāng)務網站，但在初期，阿裏巴巴的(de)資訊與其他一(yī)般的(de)新聞類網站的(de)資訊區别不明顯。阿裏巴巴調整了自(zì)己的(de)策略，以商(shāng)人的(de)眼光和(hé)手法去(qù)采編的(de)，重點突出商(shāng)業性質的(de)；并且針對實際情況和(hé)企業的(de)需要進行(xíng)分類，提供行(xíng)業信息、公司信息、供應信息、求購信息、代理(lǐ)信息、加工信息、項目合作信息、商(shāng)務服務信息等等，最大限度地(dì)滿足了不同行(xíng)業和(hé)企業的(de)需要。

5. 優秀的(de)論壇

在中國(guó)有(yǒu)許多優秀的(de)網站，但是這些網站不一(yī)定有(yǒu)一(yī)個優秀的(de)論壇，而阿裏巴巴卻有(yǒu)一(yī)些最優秀的(de)論壇。論壇是一(yī)個會員與會員之間、會員與網站之間交流和(hé)學(xué)習的(de)地(dì)方，也是會員結交朋(péng)友、寄托感情的(de)地(dì)方。而對于阿裏巴巴，論壇的(de)作用遠遠不止這些。它已經成為(wèi)網站聚集人氣，并且留駐人氣的(de)地(dì)方。任何一(yī)個網站，假如(rú)缺少論壇的(de)話，就顯得缺少活力和(hé)生氣，就會給人死氣沉沉的(de)感覺。所以要搞活一(yī)個網站，要宣傳一(yī)個網站，論壇是絕對不可(kě)缺少的(de)工具，并且需要管理(lǐ)好的(de)。

從論壇的(de)模式和(hé)管理(lǐ)團隊來看，阿裏巴巴論壇的(de)管理(lǐ)具有(yǒu)了很高(gāo)的(de)水平，它的(de)會員數、帖子(zǐ)數、流量和(hé)質量都在全國(guó)居領先地(dì)位。它的(de)論壇包括商(shāng)人的(de)學(xué)習和(hé)交流，也包括文學(xué)愛好者的(de)狂熱；一(yī)些重要信息的(de)咨詢區，則是企業家經常光顧的(de)地(dì)方。很多的(de)人都是通過論壇而了解了阿裏巴巴，并且愛上了阿裏巴巴的(de)。經營這樣一(yī)個論壇的(de)是阿裏巴巴的(de)論壇管理(lǐ)團隊，他們(men)及時地(dì)收集會員的(de)各種情況和(hé)心理(lǐ)狀态，了解會員的(de)需要，創造性地(dì)發表一(yī)些話題，充分調動會員的(de)參與感，吸引會員參加。好的(de)管理(lǐ)團隊是并且盡力滿足會員的(de)各種需要，使會員來到這個論壇就感覺值得，感覺對自(zì)己有(yǒu)幫助，感覺自(zì)己學(xué)到了很多的(de)知識等。好的(de)管理(lǐ)團隊可(kě)以把論壇的(de)氣氛做(zuò)活躍，好的(de)管理(lǐ)團隊可(kě)以把論壇的(de)會員留駐，可(kě)以吸引更多的(de)會員參加。整個論壇管理(lǐ)有(yǒu)序，組織嚴密，沒有(yǒu)出現一(yī)些很大的(de)失誤，也沒有(yǒu)發生大的(de)不愉快的(de)事件，論壇和(hé)會員之間，網站和(hé)會員之間，會員和(hé)會員之間做(zuò)到了良性的(de)循環發展。

全力打造安全誠信的(de)網上支付模式

電子(zǐ)商(shāng)務，首先應該是安全的(de)電子(zǐ)商(shāng)務，一(yī)個沒有(yǒu)安全保障的(de)電子(zǐ)商(shāng)務環境，是無真正的(de)誠信和(hé)信任可(kě)言的(de)，而要解決安全問題，就必須先從交易環節入手，徹底解決支付問題。

2005年(nián)2月2日，阿裏巴巴公司在北(běi)京宣布全面升級網絡交易支付工具——“支付寶”，同時正式上線。阿裏巴巴表示，通過與工商(shāng)銀行(xíng)、建設銀行(xíng)、農業銀行(xíng)和(hé)招商(shāng)銀行(xíng)的(de)聯手，阿裏巴巴将全力打造中國(guó)特有(yǒu)的(de)網上支付模式，長(cháng)期困擾中國(guó)電子(zǐ)商(shāng)務發展的(de)安全支付瓶頸，将獲得實質性突破，中國(guó)電子(zǐ)商(shāng)務将因此成為(wèi)真正安全的(de)電子(zǐ)商(shāng)務，并進入突飛(fēi)猛進的(de)發展高(gāo)峰。

2005年(nián)6月底，中國(guó)互聯網用戶已經達到1.03億的(de)龐大數量。但是，由于中國(guó)電子(zǐ)商(shāng)務一(yī)直存在的(de)信用、支付、物流三大瓶頸，從事電子(zǐ)商(shāng)務的(de)群體僅占上網用戶的(de)很小的(de)比例。2002年(nián)，阿裏巴巴創造性的(de)推出“誠信通”産品并進行(xíng)誠信社區的(de)大力建設，對阿裏巴巴網商(shāng)和(hé)淘寶網商(shāng)的(de)認證環節投入巨大的(de)精力，其目的(de)就是建立誠信的(de)網上大市(shì)場，讓誠信的(de)網商(shāng)先富起來。經過兩年(nián)的(de)努力，“支付寶”已經同工商(shāng)銀行(xíng)、建設銀行(xíng)、招商(shāng)銀行(xíng)、農業銀行(xíng)達成戰略合作關系，憑借2004年(nián)初投資3700萬美元建設的(de)電子(zǐ)商(shāng)務軟件研發中心的(de)強大支持，“支付寶”目前已經完成功能的(de)強大升級。不但可(kě)以滿足淘寶網目前450萬淘寶網商(shāng)的(de)使用支持，而且有(yǒu)能力将其拓展到阿裏巴巴企業用戶。圖9-6為(wèi)阿裏巴巴支付寶的(de)優勢簡要及交易流程。

此外，阿裏巴巴宣布“支付寶”将推出了“全額賠付”制度，對于使用“支付寶”而受騙遭受損失的(de)用戶，支付寶将全部賠償其損失。“你敢用，我(wǒ)就敢賠”，主動全額賠付以保障用戶利益，目前在國(guó)內(nèi)電子(zǐ)商(shāng)務網站為(wèi)首例。這一(yī)制度一(yī)方面顯示了阿裏巴巴解決電子(zǐ)商(shāng)務支付問題的(de)決心，以及對“支付寶”産品的(de)絕對信心。

在“支付寶”推出之後，阿裏巴巴公司還将展開與全國(guó)範圍內(nèi)的(de)公安網監部門的(de)深度合作，相關機(jī)構正在醞釀成立之中，屆時，困擾電子(zǐ)商(shāng)務的(de)誠信和(hé)支付瓶頸将得到最終的(de)解決。

阿裏巴巴對電子(zǐ)商(shāng)務的(de)啓示

1. 電子(zǐ)商(shāng)務的(de)中國(guó)模式

2004年(nián)11月11日，國(guó)內(nèi)第一(yī)家ISP公司赢海威被工商(shāng)局注銷，此時的(de)它真正成了中國(guó)互聯網經濟的(de)先烈。相比它的(de)悲壯，時下的(de)電子(zǐ)商(shāng)務新貴們(men)多少有(yǒu)些前人栽樹後人乘涼的(de)幸運。從1987年(nián)9月20日中國(guó)的(de)第一(yī)封電子(zǐ)郵件越過長(cháng)城飛(fēi)出中國(guó)到1998年(nián)3月中國(guó)第一(yī)筆(bǐ)互聯網網上交易成功，從1999年(nián)3月MY8848等商(shāng)務網站的(de)開通到2004年(nián)衆多電子(zǐ)商(shāng)務網站的(de)盈利，電子(zǐ)商(shāng)務在中國(guó)走過了從概念到應用的(de)初級階段。

應當說，阿裏巴巴網站是衆多盈利網站突出的(de)代表。阿裏巴巴成功的(de)重要經驗就是形成了貼近企業的(de)中國(guó)模式。對于電子(zǐ)商(shāng)務來說，無論是B2B、B2C還是C2C，都有(yǒu)一(yī)個與傳統習慣融合的(de)問題。從B2B角度來說，先進的(de)電子(zǐ)商(shāng)務技術必須與傳統企業的(de)業務流程相結合才能夠取得大的(de)發展。傳統産業需要采用先進的(de)信息技術來改善自(zì)己的(de)經營流程，而電子(zǐ)商(shāng)務網站則需要尋找适應傳統企業運作的(de)新的(de)商(shāng)務模式。

阿裏巴巴的(de)模式是一(yī)個網上中介型企業間電子(zǐ)商(shāng)務模式。由于它的(de)存在，企業可(kě)以利用它（第三方）所提供的(de)電子(zǐ)商(shāng)務服務平台實現企業與客戶或者供應商(shāng)之間的(de)交易。根據提供服務的(de)層次不同，可(kě)以将網上中介型企業間電子(zǐ)商(shāng)務區分為(wèi)簡單信息服務提供型和(hé)全方位服務提供型。前者一(yī)般主要是提供買賣雙方的(de)信息，通過中介服務買賣雙方可(kě)以在全球範圍內(nèi)選擇成交對象，選定交易對象後并不直接在網上交易，而是另外接觸和(hé)簽訂合同。這種方式中介無法全面深入參與交易，提供的(de)隻是簡單的(de)信息服務。後者是指在網上不但提供信息服務，而且還提供全面配合交易的(de)服務，如(rú)網上結算和(hé)配送服務等，這類站點要求中介機(jī)構對貿易特别熟悉。阿裏巴巴選擇了前者。這是因為(wèi)，對于大多數中國(guó)企業來說，信息渠道(dào)并不暢通；而适應于虛拟市(shì)場的(de)誠信體系并沒有(yǒu)建立，網上交易存在心理(lǐ)的(de)隔閡。在分析了中國(guó)企業情況的(de)基礎上，阿裏巴巴選擇了簡單信息服務提供型的(de)建設方向。這樣做(zuò)，一(yī)方面可(kě)以最大限度地(dì)滿足中小企業的(de)信息需求，另一(yī)方面，也避免了網站提供結算和(hé)配送的(de)困難。而在收費模式上，阿裏巴巴主要通過收取會員費獲取收入。這種方式有(yǒu)利于網站對會員的(de)服務支持，提高(gāo)客戶對網站的(de)信任；也有(yǒu)利于會員與網站之間感情的(de)溝通，最大限度的(de)保留住客戶。

阿裏巴巴沒有(yǒu)實體産品，但它利用自(zì)己的(de)供求信息平台，真正為(wèi)企業提供了降低(dī)交易成本的(de)方式，也就是說，阿裏巴巴通過具有(yǒu)信譽的(de)擔保信息平台在整個社會的(de)供應商(shāng)與需求人之間架起了一(yī)個橋梁，降低(dī)了交易成本，擴大了交易規模。所以，阿裏巴巴能夠在虛拟市(shì)場中不斷地(dì)發展壯大。

2. 團隊與價值觀

阿裏巴巴非常重視(shì)團隊建設。團隊精神使這些網絡年(nián)輕人有(yǒu)了共同的(de)目标、共同的(de)價值觀和(hé)共同的(de)使命。他們(men)将自(zì)己的(de)使命确定為(wèi)“讓天下沒有(yǒu)難做(zuò)的(de)生意”，這一(yī)使命成為(wèi)阿裏巴巴一(yī)切工作開展的(de)前提。他們(men)所倡導的(de)文化是一(yī)群平凡的(de)人，團結起來做(zuò)一(yī)件不平凡的(de)事。你行(xíng)、我(wǒ)行(xíng)、他也行(xíng)，但關鍵是團隊。隻有(yǒu)團隊有(yǒu)了戰鬥力，個人的(de)力量才能夠得到最大的(de)發揮。

在阿裏巴巴，最值錢的(de)東西是價值觀。他們(men)共同的(de)價值觀就是群策群力、激情、創新、開放等。這些東西是阿裏巴巴團隊共同認可(kě)的(de)。一(yī)個人隻有(yǒu)在認同這些東西的(de)前提下，才能夠加入到公司的(de)行(xíng)列。在加入的(de)過程中，不斷地(dì)學(xué)習、接受培訓和(hé)交流。在這個前提下，大家一(yī)起奮鬥。

阿裏巴巴的(de)高(gāo)層領導堅持不懈地(dì)将公司的(de)價值觀化作整個企業的(de)行(xíng)動，作到衆所矚目，盡人皆知。通過塑造價值觀，激發員工的(de)激情和(hé)幹勁；又通過具體細節的(de)嚴格要求，向員工直接灌輸價值觀。而且，阿裏巴巴将價值觀作為(wèi)考核一(yī)個員工的(de)很重要的(de)指标。考察制度的(de)縱坐标是業績，橫坐标是價值觀。按照阿裏巴巴馬雲的(de)話說，“隻要不是價值觀出問題，公司可(kě)以培訓他，但是價值觀不行(xíng)，那是‘格殺勿論’，也可(kě)以說價值觀是公司的(de)‘高(gāo)壓線’，誰碰誰死！”

正是企業價值觀的(de)建立與形成，使得阿裏巴巴團隊具有(yǒu)了強烈的(de)創新精神和(hé)強大的(de)戰鬥力。

3. 合作精神

阿裏巴巴宣傳和(hé)推廣做(zuò)到很好的(de)地(dì)方就是兩個字：合作！阿裏巴巴的(de)發展是離(lí)不開跟别人的(de)合作，沒有(yǒu)合作的(de)話，阿裏巴巴也許發展沒有(yǒu)這麽快的(de)，阿裏巴巴和(hé)企業之間的(de)合作，阿裏巴巴和(hé)政府之間的(de)合作，阿裏巴巴和(hé)采購商(shāng)之間的(de)合作，阿裏巴巴和(hé)别個網站的(de)合作，阿裏巴巴和(hé)報紙以及一(yī)些媒體的(de)合作等等，電子(zǐ)商(shāng)務網站隻有(yǒu)通過合作，才能取得發展和(hé)共赢的(de)目的(de)。比如(rú)阿裏巴巴與工商(shāng)銀行(xíng)、建設銀行(xíng)、農業銀行(xíng)和(hé)招商(shāng)銀行(xíng)聯手，推出網上安全支付保障系統———“支付寶”。“長(cháng)期困擾中國(guó)電子(zǐ)商(shāng)務發展的(de)安全支付瓶頸，将獲得實質性突破，中國(guó)電子(zǐ)商(shāng)務将因此成為(wèi)真正安全的(de)電子(zǐ)商(shāng)務。”其CEO馬雲如(rú)是說。

4．阿裏巴巴對電子(zǐ)商(shāng)務發展方向的(de)啓示

未來電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場一(yī)定朝兩個方向發展：一(yī)個是大型化，電子(zǐ)商(shāng)務門戶化發展，另外一(yī)個就是專業化和(hé)行(xíng)業化發展。有(yǒu)實力的(de)電子(zǐ)商(shāng)務網站也許就是朝大型化和(hé)門戶化發展的(de)，比如(rú)阿裏巴巴和(hé)慧聰網等明确向大型化和(hé)門戶化發展，他們(men)提供各個行(xíng)業的(de)各種信息。另外一(yī)種是實力稍遜的(de)電子(zǐ)商(shāng)務網站，向着專業化和(hé)行(xíng)業化發展，比如(rú)中國(guó)廣告網，中國(guó)服裝網，中華服裝網，中國(guó)家電網，中國(guó)鋼材網，中國(guó)旅遊網等。這些網站專門給某個行(xíng)業的(de)企業提供服務的(de)，比較專業的(de)，比較集中精力的(de)信息和(hé)服務。這是兩個截然不同的(de)方向，各自(zì)有(yǒu)各自(zì)的(de)特點和(hé)優勢的(de)。大型化的(de)門戶電子(zǐ)商(shāng)務網站也許沒有(yǒu)精力來提供某個行(xíng)業專業的(de)服務信息，而專業化行(xíng)業電子(zǐ)商(shāng)務網站也無法提供大型化門戶電子(zǐ)商(shāng)務網站的(de)服務。他們(men)之間是互補、互利、互助的(de)，他們(men)走的(de)是差異化競争和(hé)共存之路。

參考資料

1．阿裏巴巴中文站點，互聯網：

2．《世界計算機(jī)》ICXO.COM：對阿裏巴巴的(de)分析以及未來電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場預測，互聯網：

3．支付寶，互聯網：

4．阿裏巴巴商(shāng)業資訊：支付寶全面升級 全力打造中國(guó)特有(yǒu)網上支付模式，互聯網：

電子(zǐ)商(shāng)務網站的(de)建設及規劃

引 言

e-globe、電線、微波已把地(dì)球纏繞，同時帶來衆多的(de)e概念，其中引人注目的(de)電子(zǐ)商(shāng)務（e-commerce）已成為(wèi)國(guó)內(nèi)經濟領域的(de)熱點問題。

根據2001年(nián)12月瑞士信貸銀行(xíng)的(de)資料，今後幾年(nián)世界電子(zǐ)商(shāng)務貿易額将成倍增長(cháng)，2003年(nián)電子(zǐ)商(shāng)務貿易額将達12400億美元，占世界貿易總額的(de)18－25%。發展電子(zǐ)商(shāng)務已關系到經濟結構調整和(hé)産業升級、國(guó)家整體經濟競争力的(de)問題了。為(wèi)此，中國(guó)已将發展電子(zǐ)商(shāng)務列為(wèi)信息化建設的(de)重要內(nèi)容，并在相關基礎尚未成熟的(de)情況下努力創造條件，積極、務實地(dì)大力推進電子(zǐ)商(shāng)務發展。

雅虎、搜狐等在NASDAQ飚升繼而持續下降，風險資金對網站行(xíng)業的(de)追捧繼而轉為(wèi)謹慎，電子(zǐ)商(shāng)務業界的(de)風波叠起不禁令人眼花缭亂。實際上傳統企業才是電子(zǐ)商(shāng)務最重要的(de)應用領域。

本報告偏向傳統企業電子(zǐ)商(shāng)務化的(de)研究，以國(guó)內(nèi)外電子(zǐ)商(shāng)務業界的(de)大量數據和(hé)資料為(wèi)基礎，詳盡分析了全球及我(wǒ)國(guó)電子(zǐ)商(shāng)務發展現狀；論述了我(wǒ)國(guó)傳統行(xíng)業與電子(zǐ)商(shāng)務的(de)結合--電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場；重點闡述了企業間電子(zǐ)商(shāng)務發展和(hé)消費類電子(zǐ)商(shāng)務發展；就我(wǒ)國(guó)發展電子(zǐ)商(shāng)務存在的(de)問題進行(xíng)了對策研究；深刻剖析了傳統企業電子(zǐ)商(shāng)務的(de)典型成敗案例；對傳統企業電子(zǐ)商(shāng)務模式選擇、ERP實施和(hé)信息化建設、網絡營銷策略進行(xíng)了深入研讨；并詳細分析了中國(guó)加入WTO對企業電子(zǐ)商(shāng)務發展的(de)影響，預測了新世紀初電子(zǐ)商(shāng)務及電子(zǐ)商(shāng)務站點的(de)發展趨勢。對我(wǒ)國(guó)各類企業建立、發展自(zì)己的(de)電子(zǐ)商(shāng)務系統有(yǒu)着重要的(de)指導與借鑒作用。

本報告出品日期4月份，價格3500元。

中經産業咨詢

中國(guó)電子(zǐ)商(shāng)務研究小組

二零零二年(nián)四月

要點綜述

一(yī)、電子(zǐ)商(shāng)務概念的(de)界定

電子(zǐ)商(shāng)務指利用簡單、快捷、低(dī)成本的(de)電子(zǐ)通訊方式，買賣雙方通過網絡進行(xíng)各種商(shāng)貿活動的(de)一(yī)種商(shāng)業交易模式。在本文中，凡是以商(shāng)務為(wèi)目的(de)，以電子(zǐ)為(wèi)手段的(de)業務模式都納入廣義的(de)電子(zǐ)商(shāng)務範疇。如(rú)ERP、CRM等。

二、電子(zǐ)商(shāng)務主體的(de)界定

電子(zǐ)商(shāng)務以傳統工商(shāng)業（當然也包括IT等新興行(xíng)業）為(wèi)主體，即所謂水泥+鼠标模式；純粹的(de)電子(zǐ)商(shāng)務網站不過是一(yī)個補充，但它同時也是促使傳統産業向電子(zǐ)商(shāng)務方向發展的(de)催化劑和(hé)推進器。

三、電子(zǐ)商(shāng)務的(de)模式

①純粹的(de)電子(zǐ)商(shāng)務網站。一(yī)種是阿裏巴巴、中國(guó)化工網等門戶網站；一(yī)種是Amazon、8848這樣的(de)零售網站模式。本報告将分析它們(men)的(de)發展前景以及電子(zǐ)商(shāng)務網站盈利的(de)支撐點。

②傳統産業的(de)電子(zǐ)商(shāng)務模式。一(yī)種是大公司，自(zì)建網站與供應商(shāng)、客戶甚至最終消費者進行(xíng)網上交易，其為(wèi)企業帶來的(de)好處最明顯。一(yī)種就是中小企業，以參加專業的(de)網上信息與交易平台為(wèi)較好選擇。

傳統企業的(de)電子(zǐ)商(shāng)務與網絡平台型企業的(de)電子(zǐ)商(shāng)務是有(yǒu)區别的(de)。随着一(yī)些大型傳統企業紛紛觸網，鼠标加水泥的(de)模式成了傳統企業參與電子(zǐ)商(shāng)務的(de)選擇。傳統企業把電子(zǐ)商(shāng)務當作一(yī)種手段來看待，借助互聯網進行(xíng)網上市(shì)場營銷、産品銷售以及投入品采購與其它要素的(de)配置。這種手段離(lí)不開企業本身和(hé)它們(men)制造的(de)産品，是企業經營方式的(de)一(yī)種延伸、一(yī)種創新。追求産品市(shì)場赢利和(hé)企業整體競争優勢是傳統企業實施電子(zǐ)商(shāng)務的(de)出發點。顯然?quot;鼠标加水泥将使傳統經濟逐步邁向網絡經濟。

四、傳統企業實行(xíng)電子(zǐ)商(shāng)務的(de)意義、配套措施與注意點

Internet最大的(de)特點是其可(kě)擴展性。電子(zǐ)商(shāng)務沒有(yǒu)改變商(shāng)業的(de)本質，它的(de)意義在于：降低(dī)企業營運成本；強化與客戶直接的(de)交流溝通，提高(gāo)客戶服務水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。電子(zǐ)商(shāng)務是對傳統産業必要的(de)改造和(hé)提升，傳統産業走向電子(zǐ)商(shāng)務勢在必行(xíng)。

企業實施電子(zǐ)商(shāng)務，必須注意內(nèi)部業務流程再造，組織結構與部門權限的(de)調整等；注意企業電子(zǐ)商(shāng)務實行(xíng)的(de)漸進性、複雜性、一(yī)些不可(kě)預見的(de)問題等。 五、電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場預測

①電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場将穩定增長(cháng)；②B2C電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場發展有(yǒu)所增長(cháng)；③B2B電子(zǐ)商(shāng)務的(de)動力來自(zì)最終用戶的(de)需求；④傳統企業的(de)e化将成為(wèi)電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場發展的(de)重點。

1999年(nián)-2003年(nián)世界電子(zǐ)商(shāng)務貿易額預測（單位；億美元）

資料來源：瑞士信貸銀行(xíng)，2001年(nián)12月

六、B2B電子(zǐ)商(shāng)務的(de)發展趨勢

①專業人才争奪戰；②虛拟與實體企業的(de)結合；③電子(zǐ)交易市(shì)場占B2B主要部分；④網絡公司将朝國(guó)際化方向發展；⑤中小企業市(shì)場需求将成為(wèi)下一(yī)階段的(de)重心；⑥B2B的(de)發展将帶動與電子(zǐ)商(shāng)務相關産業的(de)發展。

本報告将對金融電子(zǐ)化、企業e化、電子(zǐ)政務、移動商(shāng)務、寬帶與數字生活、電子(zǐ)商(shāng)務法律法規、WTO和(hé)電子(zǐ)商(shāng)務、傳統企業的(de)電子(zǐ)商(shāng)務等熱點問題進行(xíng)深入的(de)研究與探讨。

作為(wèi)電子(zǐ)商(shāng)務的(de)前期工作，首先是軟件基礎建設方面。聯想開始建設企業核心的(de)業務管理(lǐ)應用系統和(hé)電子(zǐ)商(shāng)務網站。為(wèi)了整頓內(nèi)部管理(lǐ)，提高(gāo)工作效率，聯想開始考慮實施ERP。ERP是企業資源計劃，它将企業內(nèi)部原材料采購、生産計劃、制造、訂單處理(lǐ)與交付等環節有(yǒu)機(jī)地(dì)聯系在一(yī)起，使得企業對供貨流程的(de)管理(lǐ)更加科(kē)學(xué)、規範、高(gāo)效；同時由于它能夠對庫存的(de)數量和(hé)金額進行(xíng)實時監控，能夠有(yǒu)效的(de)提高(gāo)決策支持以及财務核算的(de)效率，因此，它是企業實施電子(zǐ)商(shāng)務最基礎、最核心的(de)支撐系統。

通過R／3系統的(de)實施，聯想在企業信息功能和(hé)結構方面制訂了統一(yī)的(de)業務标準，建立了統一(yī)的(de)信息平台，并利用這個平台，對整個公司的(de)信息流進行(xíng)統一(yī)的(de)規劃和(hé)建設。公司的(de)财務管理(lǐ)、銷售管理(lǐ)、庫存管理(lǐ)等多個環節被集成在一(yī)個信息系統裏，減少了數據冗餘，并且信息流動更加有(yǒu)序和(hé)安全。由于系統高(gāo)度集成，用戶訂單、庫存、采購等業務流程中的(de)數據能夠實時更新，并能在用戶之間集成和(hé)共享，同時又降低(dī)了運作成本，提高(gāo)了盈利水平和(hé)工作效率。例如(rú)，财務結賬日由原來的(de)20天降低(dī)到1天，僅财務結算項目成本就減少了9成。

在加強內(nèi)部信息化建設、實施ERP的(de)同時，聯想也沒有(yǒu)忽視(shì)自(zì)身品牌的(de)宣傳和(hé)企業形象的(de)樹立。為(wèi)了及時向外發布企業信息，讓越來越多的(de)人了解企業，聯想還建立了實現互動的(de)外部網站，在電子(zǐ)商(shāng)務領域內(nèi)迅速占領了一(yī)席之地(dì)。外部主頁既是企業對外進行(xíng)品牌宣傳、信息和(hé)産品發布的(de)窗口，也是企業進行(xíng)電子(zǐ)商(shāng)務、電子(zǐ)服務的(de)必需工具。聯想的(de)外部主頁不僅僅是一(yī)本電子(zǐ)版的(de)雜志，它包含很多技術成分：聯想電子(zǐ)商(shāng)務網站系統的(de)配置非常講究，還在網站上配置了防火牆、負載均衡設備和(hé)數據交換服務器等設備。聯想最近開發了一(yī)個叫i－Cache的(de)服務器，它利用計算機(jī)高(gāo)速緩存的(de)原理(lǐ)、以及這樣一(yī)個事實---對W eb的(de)訪問請求80％集中于20％的(de)頁面上來設計的(de)，在系統中增配了此設備，據測試速度可(kě)相當于增加帶寬10倍以上。由于聯想網站的(de)用戶訪問請求響應速度快，頁面設置合理(lǐ)，內(nèi)容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高(gāo)了品牌的(de)知名度，及時地(dì)樹立了企業的(de)電子(zǐ)商(shāng)務形象。

這時，聯想的(de)電子(zǐ)商(shāng)務已經具備了基本框架，有(yǒu)網絡硬件和(hé)信息環境作基礎，有(yǒu)ERP完善企業內(nèi)部管理(lǐ)以及電子(zǐ)商(shāng)務網站作宣傳。

聯想的(de)電子(zǐ)商(shāng)務已經具備了基本框架，有(yǒu)網絡硬件和(hé)信息環境作基礎，有(yǒu)ERP完善企業內(nèi)部管理(lǐ)以及電子(zǐ)商(shāng)務網站作宣傳。接下來，聯想開始了電子(zǐ)商(shāng)務的(de)三個核心部分的(de)設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環節 。

客戶關系管理(lǐ)（CRM）就是通過構築客戶信息數據庫，建立企業與每一(yī)個用戶之間一(yī)緻的(de)界面，用戶的(de)每一(yī)次訪問（不論是W eb、電話還是現場）都被記錄下來，用以分析它的(de)使用需求和(hé)訪問習慣，以便于個性化地(dì)定制産品和(hé)網頁；企業不同部門的(de)人對用戶的(de)拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的(de)需求和(hé)心理(lǐ)；客戶的(de)咨詢服務隻要撥同一(yī)個電話就會自(zì)動轉接到相關人員那裏，而且此人能夠立即獲取已購設備的(de)用戶以前的(de)服務和(hé)維修的(de)記錄，便于向客戶解答；也可(kě)以設計主動去(qù)了解用戶對企業的(de)需求和(hé)對産品的(de)滿意度，并有(yǒu)針對性地(dì)去(qù)提供他所願意要的(de)相關産品，從而大大提高(gāo)企業的(de)效率和(hé)客戶滿意度。

供應鏈管理(lǐ)（SCM），是在ERP基礎上通過構築和(hé)前端客戶、以及後端供應商(shāng)的(de)互動系統，來實現産品供應的(de)通暢、合理(lǐ)、高(gāo)效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的(de)高(gāo)彈性。比如(rú)聯想正在建設的(de)第三代電子(zǐ)商(shāng)務系統，将企業和(hé)代理(lǐ)商(shāng)緊密地(dì)聯系在一(yī)起。代理(lǐ)商(shāng)可(kě)以通過W eb了解到當前各産品的(de)供貨周期、訂單的(de)執行(xíng)情況、資金狀況，而聯想則可(kě)以即時了解各代理(lǐ)商(shāng)每個産品的(de)庫存情況、銷售情況，通過統計分析作出新的(de)市(shì)場決策，大大提高(gāo)了決策的(de)準确性和(hé)時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯想還将其中的(de)應用成熟的(de)模塊，諸如(rú)網上訂單處理(lǐ)、網上信用管理(lǐ)、網上支付提煉成i－order，i－Cred it，i－Paym ent這樣的(de)産品用以支撐自(zì)身的(de)系統集成業務，給其它企業提供服務。

産品研發管理(lǐ)（PDM），就是通過構築産品信息數據庫，建立一(yī)個統一(yī)的(de)産品研發系統平台。在這個平台上，所有(yǒu)參與設計的(de)人員通過浏覽器就可(kě)以共享所有(yǒu)的(de)設計文檔與信息，通過浏覽器就可(kě)以共同完成某種産品的(de)開發設計工作。這樣，聯想的(de)用戶和(hé)合作夥伴，都可(kě)以跨越時空的(de)限制，參與到聯想産品研發設計的(de)各個環節中來，使産品從一(yī)開始設計就充分體現用戶的(de)需求，這樣生産出來的(de)産品才能夠真正讓用戶滿意。同時，産品的(de)設計信息将直接進入生産制造系統，與供應鏈上的(de)采購、生産、銷售、商(shāng)務等各個環節自(zì)動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短(duǎn)了新産品從創意到上市(shì)的(de)時間周期。

正是由于CRM、SCM、PDM等模塊的(de)實施，幫助企業實現高(gāo)效率、低(dī)成本，高(gāo)度滿足客戶個性化的(de)需求和(hé)滿意度。聯想通過E化的(de)方式，使産品的(de)設計和(hé)市(shì)場的(de)需要趨于一(yī)緻，并縮短(duǎn)了企業和(hé)客戶之間的(de)距離(lí)，真正實現了電子(zǐ)商(shāng)務更豐實的(de)內(nèi)涵。

案例總結：

通過對聯想電子(zǐ)商(shāng)務案例的(de)分析，我(wǒ)們(men)看出大型企業電子(zǐ)商(shāng)務方案應該包括以下幾個部分：網絡硬件和(hé)信息環境建設，ERP系統的(de)實施，CRM、SCM和(hé)PDM的(de)實施以及電子(zǐ)商(shāng)務網站的(de)建立。

同時，我(wǒ)們(men)還看到在具體的(de)電子(zǐ)商(shāng)務構建實施的(de)過程中，并不是一(yī)定得按照從低(dī)到高(gāo)的(de)順序來建設。一(yī)般的(de)實施步驟應該是：

1． 建立企業內(nèi)部網，即IN－TRANET。

2．開發內(nèi)部網的(de)使用，建立辦公自(zì)動化系統。

3．借助ERP的(de)實施，加強內(nèi)部的(de)管理(lǐ)

4．同時，建立企業的(de)電子(zǐ)商(shāng)務網站，樹立企業形象，宣傳企業的(de)電子(zǐ)商(shāng)務。

5．實施電子(zǐ)商(shāng)務的(de)核心模塊CRM、SCM和(hé)PDM，實現真正的(de)電子(zǐ)商(shāng)務。

另外，由于各個企業的(de)情況千差萬别，建設電子(zǐ)商(shāng)務的(de)模式也不是一(yī)成不變的(de)。企業應該認真分析自(zì)身的(de)條件：如(rú)信息基礎建設的(de)情況，內(nèi)部管理(lǐ)的(de)好壞以及企業的(de)财力狀況等，有(yǒu)針對的(de)構建适合自(zì)己的(de)電子(zǐ)商(shāng)務模式

跪求電子(zǐ)商(shāng)務畢業論文

這是我(wǒ)自(zì)己寫過的(de)``

聯想電腦公司與DELL公司的(de)電子(zǐ)商(shāng)務戰略

學(xué)号：04050021 姓名：蔣薇

聯想電腦公司與DELL公司的(de)電子(zǐ)商(shāng)務戰略

學(xué)校：江西農業大學(xué)南昌商(shāng)學(xué)院

摘要：電子(zǐ)商(shāng)務是通過電子(zǐ)信息技術、網絡互聯技術和(hé)現代通訊技術，使得交易涉及的(de)各方當事人借助電子(zǐ)方式聯系，實現整個交易的(de)電子(zǐ)化。 由于信息技術的(de)逐漸完善和(hé)國(guó)際貿易的(de)日益發展，電子(zǐ)商(shāng)務應運而生。而聯想開始建設企業核心的(de)業務管理(lǐ)應用系統和(hé)電子(zǐ)商(shāng)務網站，戴爾公司的(de)創辦人利用互聯網的(de)特點，提供低(dī)成本、單對單、交互而高(gāo)質量的(de)服務。互聯網的(de)誕生，首先吸引了一(yī)批熟悉電腦的(de)人士上網通訊。DELL和(hé)聯想互為(wèi)競争夥伴又互相學(xué)習其網絡營銷手段。

Industry speculation continues to swirl about PC maker Lenovo Inc., which is rumoured to be close to making an offer to acquire printer manufacturer Lexmark Inc.If the deal were in fact to go down, IT analysts said it could prove to have significant impacts on Lenovo rivals Dell and Hewlett-Packard, and the channel at large。

Lenovo's printer business is very small coming in at less that 1 percent of total revenue. Lenovo would like to diversify its revenue stream on products that are complementary to its PCs

關鍵字：網絡營銷，競争，合作，戰略分析

引言：聯想電腦公司是聯想集團的(de)子(zǐ)公司，在2002年(nián)市(shì)場分額達27。3%。作為(wèi)中國(guó)IT的(de)先驅怎麽面對外來的(de)沖擊？而戴而經過幾年(nián)發展已經成為(wèi)全球第二大供應商(shāng)`一(yī)度成為(wèi)全球銷量第一(yī)的(de)PC供應商(shāng)

聯想企業與DELL企業的(de)電子(zǐ)商(shāng)務戰略的(de)比較分析：

1．聯想企業：聯想尚處于電子(zǐ)商(shāng)務轉型的(de)初期，企業的(de)電子(zǐ)商(shāng)務戰略正在逐步實施實現中；表現在：

（1）逐步建立和(hé)完善聯想企業的(de)信息化建設，如(rú)近年(nián)來正在實施的(de)ERP和(hé)SCM項目

（2）逐步建立和(hé)完善聯想企業，客戶，供應商(shāng)的(de)産業鏈價值及其信息化建設；

（3）逐步建立和(hé)完善聯想的(de)基于電子(zǐ)商(shāng)務的(de)信息系統的(de)體系架構；

聯想企業所提供的(de)産品與服務，是以與政府等相關信息化程度較高(gāo)的(de)行(xíng)業的(de)目标客戶的(de)細分為(wèi)切入點的(de)，且效果顯著，但其電子(zǐ)商(shāng)務的(de)信息系統的(de)體系架構仍有(yǒu)待進一(yī)步完善；

2．DELL企業：

電子(zǐ)商(shāng)務戰略的(de)實施已基本完成；表現在：

（1）已建立和(hé)基本完善：DELL企業的(de)信息化建設，其企業的(de)業務流程已重組并信息化，并有(yǒu)效地(dì)與網絡運作相結合；

（2）已建立和(hé)基本完善：DELL企業，客戶，供應商(shāng)的(de)産業鏈價值及其信息化建設；

（3）已建立和(hé)基本完善：DELL企業的(de)基于電子(zǐ)商(shāng)務的(de)信息系統的(de)體系架構；

關于DELL和(hé)聯想的(de)網絡營銷功能的(de)比較如(rú)下

DELL公司 聯想公司

對比參量 直銷模式 分銷模式

渠道(dào)沖突 無 有(yǒu)

渠道(dào)覆蓋面積 無 根據需要可(kě)以非常廣而深

産品展 無 有(yǒu)大量終端展示産品

零散客戶 依賴品牌忠誠度高(gāo)的(de)客戶 能夠進行(xíng)充分人員推銷

客戶開發 隻能依靠本公司力量 能夠利用經銷商(shāng)的(de)客戶關系

廣告 非常依賴平面廣告 需要做(zuò)大量廣告來發布産品信息內(nèi)容更靈活 了解客戶需 非常好 比較好

售後服務 受距離(lí)限制非常大 由當地(dì)經銷商(shāng)提供，非常方便

技術支持 覆蓋面小 全面支持

企業所提供的(de)産品與服務，其企業競争戰略的(de)核心是：滿足目标客戶的(de)可(kě)定制的(de)個性化需求！為(wèi)其需求提供相關的(de)産品與服務！

目标：企業是以客戶為(wèi)導向，以滿足客戶的(de)可(kě)定制的(de)個性化需求為(wèi)目标，

價值：充分運用網絡的(de)價值，為(wèi)DELL企業的(de)目标客戶提供更多的(de)業務服務價值；

定位：滿足那些對其計算機(jī)産品和(hé)服務，有(yǒu)個性化定制需求的(de)目标客戶的(de)市(shì)場；

服務：提供與其競争者完全不同的(de)産品與服務，即通過網絡在線的(de)方式，以滿足客戶的(de)個性化定制需求的(de)實時直銷方式；銷售：DELL企業的(de)計算機(jī)産品與其服務；

DELL企業，針對不同的(de)目标客戶：大型企業，中型企業，小型企業，一(yī)般消費者，不斷創新，開發新産品與服務，拓展新市(shì)場，建立新的(de)商(shāng)業聯盟和(hé)電子(zǐ)商(shāng)務網絡體系；DELL企業，通過不斷完善其基于電子(zǐ)商(shāng)務的(de)信息系統體系，建立和(hé)鞏固其基于電子(zǐ)商(shāng)務的(de)信息系統體系，作為(wèi)DELL企業的(de)可(kě)持續發展的(de)核心競争力，幫助DELL企業，有(yǒu)效的(de)協調與控制:現有(yǒu)競争者的(de)對抗，供應商(shāng)的(de)要價能力，消費者的(de)還價能力，新的(de)進入者威脅，替代産品或服務的(de)威脅，這五方面的(de)平衡與發展；以使DELL企業，快速而有(yǒu)效地(dì)獲取和(hé)鞏固了企業在行(xíng)業中的(de)競争優勢與競争地(dì)位。

綜上所述：DELL企業與聯想企業，皆成功地(dì)運用了電子(zǐ)商(shāng)務理(lǐ)論，充分使用了網絡的(de)價值，在完善其基于電子(zǐ)商(shāng)務信息系統體系的(de)同時，有(yǒu)效地(dì)幫助企業獲得和(hé)鞏固了可(kě)持續發展的(de)核心競争力，有(yǒu)效地(dì)幫助企業獲得和(hé)鞏固了其在行(xíng)業中的(de)競争優勢與競争地(dì)位。戴爾：24x7 電話技術支持、硬盤分區、戴爾軟件通（HelpDesk）、加時上門服務、全面保護服務、CompleteCoverTM 、Dimension台式機(jī)支持計劃、Inspiron 筆(bǐ)記本電腦支持計劃、金牌技術支持、戴爾培訓。Dell公司針對小型企業用戶的(de)産品目錄和(hé)重點介紹，DELL公司網站和(hé)一(yī)般的(de)網上購物網站有(yǒu)所不同，與産品不相關的(de)內(nèi)容很少，也沒有(yǒu)太複雜的(de)網頁設計，基本是針對相關産品的(de)促銷、訂購和(hé)幫助信息。針對其它類别用戶設計的(de)網頁從表現形式上來看和(hé)“小型企業”基本類似，

聯想：PC護理(lǐ)（電腦保養、在線殺毒、數據遷移、電腦維修）、網絡通訊（企業郵箱、陽光郵吧(ba)、彩鈴下載、陽光短(duǎn)信）、休閑娛樂(yuè)（在線讀書、在線音樂(yuè)、在線沖印、遊戲地(dì)帶）、電腦學(xué)院（winxp、win2000、powerpoint、office、網絡軟件、實用軟件、媒體軟件、常用軟件）、企業服務（企業培訓、服務外包、信息咨詢、網站建設）。聯想公司網站可(kě)讓您通過個性化Web及聯想公司網站相關站點和(hé)全球站點及時了解更多、更全面的(de)産品與服務、行(xíng)業動态及解決方案，和(hé)豐富的(de)市(shì)場活動。采用"個性化電子(zǐ)商(shāng)務服務"，您可(kě)以通過網站或電話及結合的(de)方式輕松便捷采購産品及服務。

Dell公司針對小型企業用戶的(de)産品目錄和(hé)重點介紹，DELL公司網站和(hé)一(yī)般的(de)網上購物網站有(yǒu)所不同，與産品不相關的(de)內(nèi)容很少，也沒有(yǒu)太複雜的(de)網頁設計，基本是針對相關産品的(de)促銷、訂購和(hé)幫助信息。針對其它類别用戶設計的(de)網頁從表現形式上來看和(hé)“小型企業”基本類似．

總的(de)來說，聯想打破傳統的(de)單一(yī)營銷方式，以客戶需求和(hé)渠道(dào)利益為(wèi)根基，提出了"渠道(dào)協同型電子(zǐ)商(shāng)務模式"的(de)新概念。客戶在網上訂單可(kě)以協同電話中心、渠道(dào)店面、公司庫存等多方面資源保證及時準确的(de)送貨，既滿足了客戶需求，又在保證渠道(dào)的(de)利益和(hé)可(kě)靠性的(de)前提下，進一(yī)步對網上資源的(de)開發和(hé)利用，建立積極的(de)服務營銷模式，讓網上資源成為(wèi)公司經營的(de)有(yǒu)利營養和(hé)補充。

參考文獻：

電子(zǐ)商(shāng)務 高(gāo)等教育出版社

電子(zǐ)商(shāng)貿與網絡直銷 清華大學(xué)出版社

赢利模式：電子(zǐ)商(shāng)務成功模式 [德] 彼特·莫拉斯 著，馮雷 譯

國(guó)際電子(zǐ)商(shāng)務概論 中國(guó)電子(zǐ)商(shāng)務協會 編

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