電子(zǐ)商(shāng)務網站建設實訓報告範文（電子(zǐ)商(shāng)務網站設計實驗報告）

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本文目錄一(yī)覽：

• 1、電子(zǐ)商(shāng)務網站建設實訓報告的(de)學(xué)習心得
• 2、網頁設計實訓總結心得6篇(2)
• 3、電子(zǐ)商(shāng)務實驗報告總結範文
• 4、電子(zǐ)商(shāng)務實習總結範文五篇

電子(zǐ)商(shāng)務網站建設實訓報告的(de)學(xué)習心得

通過這次實習，讓我(wǒ)更深刻地(dì)認識到電子(zǐ)商(shāng)務的(de)特點和(hé)應用領域，學(xué)習和(hé)體會到了電子(zǐ)商(shāng)務的(de)核心思想。在親身實踐電子(zǐ)商(shāng)務的(de)過程中學(xué)習和(hé)提高(gāo)。在這個摸拟中，通過廠家，商(shāng)場，物流企業，外貿公司，銀行(xíng)和(hé)消費者六個角色，讓我(wǒ)對電子(zǐ)商(shāng)務主要的(de)交易流程和(hé)核心理(lǐ)念。在不同的(de)角色，從不同的(de)角色參與其中，讓我(wǒ)更加認識到掌握實際應用技能的(de)重要性。在現代的(de)信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的(de)，于是，對于掌握這方面的(de)知識越來越重要了，這是一(yī)個非常好的(de)機(jī)會讓我(wǒ)們(men)對電子(zǐ)商(shāng)務的(de)更深一(yī)步認識，出感覺到了電子(zǐ)商(shāng)務的(de)優越性。

網頁設計實訓總結心得6篇(2)

網頁設計實訓總結心得體會範文4

上周，也就是5月31日到6月4日的(de)五天裏，我(wǒ)們(men)電商(shāng)專業進行(xíng)了為(wèi)期五天的(de)網頁制作實訓。

在機(jī)房裏待了一(yī)個星期，雖然生理(lǐ)反應不大，但是還是不好受。原本以為(wèi)是實訓比平時上課要舒服多了吧(ba)，但是這一(yī)個星期下來差點沒被累死，比平時上課還疼苦。但是在這實訓的(de)一(yī)星期裏我(wǒ)的(de)收獲還是很多的(de)。

第一(yī)、從這次實訓當中我(wǒ)深刻的(de)體會到理(lǐ)論知識的(de)重要性，隻有(yǒu)在自(zì)己熟練理(lǐ)論知識後再能在實踐中遊刃有(yǒu)餘，才不會出現“書到用時方恨少”的(de)尴尬體會。

第二、實訓中我(wǒ)印象最深的(de)是對各種網頁制作工具的(de)使用不熟練，甚至還有(yǒu)個别不會用的(de)，隻是自(zì)己想要做(zuò)個圖片或圖标等都做(zuò)不好，其心情想而知。所以對這些網頁是做(zuò)工具的(de)使用都要練習。

第三、集體協作是我(wǒ)又一(yī)個體會。這次網頁制作由于某些原因我(wǒ)一(yī)個人一(yī)組，是我(wǒ)搞掘到壓力很大而且很累，而且我(wǒ)自(zì)己的(de)思維能力很有(yǒu)限，網站設計和(hé)制作上也略顯粗糙和(hé)不足，正所謂：你有(yǒu)一(yī)個思想，我(wǒ)有(yǒu)一(yī)個思想，分享後我(wǒ)們(men)就都有(yǒu)兩個思想。所以與同學(xué)合作是很有(yǒu)必要的(de)。

總之，這5天裏自(zì)己雖然很累，但是自(zì)己的(de)收獲也是很不小的(de)，所以我(wǒ)也是很開心的(de)。

網頁設計實訓總結心得體會範文5

實訓的(de)五天中，我(wǒ)的(de)心情就好像這五天的(de)天氣變化，有(yǒu)晴有(yǒu)陰，隻是差了點眼淚。但這并沒有(yǒu)使我(wǒ)放棄，我(wǒ)不想落後，也不想拖小組的(de)後腿，我(wǒ)告訴自(zì)己隻有(yǒu)努力做(zuò)好一(yī)切才是我(wǒ)的(de)選擇。一(yī)次次的(de)失敗，一(yī)次次的(de)嘗試，做(zuò)好的(de)那一(yī)刻，激動、高(gāo)興。我(wǒ)不是天才，有(yǒu)些知識不會。查書，問同學(xué)，找代碼等等，時間飛(fēi)速的(de)流逝着，有(yǒu)些學(xué)會了，但仍然有(yǒu)不會的(de)。

我(wǒ)們(men)的(de)小組從開始就産生了分歧，網站主題不一(yī)緻。直到制作網站的(de)第三天，我(wǒ)們(men)才達成共識，兩方各退一(yī)步。還好，大家做(zuò)出來的(de)效果差不多，接下來的(de)幾天大家一(yī)起努力制作網頁。遇到問題了，互相讨論，找出解決的(de)方法，解決不了的(de)就找人問。

在規劃網站結構前，我(wǒ)們(men)在互聯網上大量的(de)尋找網站布局規劃，“不行(xíng)”、“不行(xíng)”、“與主題不搭”等一(yī)遍遍否定的(de)話不斷說出，終于确定了。我(wǒ)們(men)做(zuò)旅遊的(de)，以春夏秋冬四季分作，色調意思及顔色搭配。制作的(de)過程中，我(wǒ)們(men)改變了初衷，不知道(dào)是好，還是壞，決定做(zuò)春夏冬三季及另外涉及天下旅遊方面的(de)主網頁。

選取素材，一(yī)個個的(de)挑，看的(de)越多也變得越難選，好多與自(zì)己想要的(de)想差太遠，找的(de)眼都花了，還是得找。磨練又一(yī)次的(de)來了，堅持吧(ba)，努力吧(ba)，找完就好了。

制作網頁，一(yī)遍遍的(de)改。不對、不對，顔色不搭，不能突出主題，浏覽出來的(de)結構不搭，改吧(ba)。累啊，煩呢(ne)，還是得繼續做(zuò)。做(zuò)網站是即使出現再多的(de)錯誤，也要堅持做(zuò)，耐心點，做(zuò)好做(zuò)完就好了，就輕松了。

我(wǒ)們(men)經常在嘴邊挂着要有(yǒu)“團隊合作理(lǐ)念”，但行(xíng)動起來時，有(yǒu)些人還是會忘記，也許是固執，也許是其他原因。遇到這種情況時，要有(yǒu)人站出來調節，盡快解決矛盾，否者會影響整體的(de)工作進程，彼此不高(gāo)興。制作網頁不協調，影響質量。

我(wǒ)們(men)這次實訓的(de)目的(de)及要求是：以小組為(wèi)單位，合作完成從确定網站主題、規劃網站結構、選取網頁素材、到制作網頁內(nèi)容等步驟，從而掌握網站建設的(de)全流程。同時，培養團隊協作精神，提高(gāo)綜合運用所學(xué)分析、解決實際問題的(de)能力，實現由理(lǐ)論知識向操作技能的(de)轉化。

網頁設計實訓總結心得體會範文6

從學(xué)校 畢業 後，我(wǒ)第一(yī)次步入了社會，從此開始了面對社會、工作的(de)生活。剛剛走入社會的(de)我(wǒ)是一(yī)個性格有(yǒu)些內(nèi)向的(de)人，面對陌生的(de)人，我(wǒ)不善言辭，不會給自(zì)己的(de)外表進行(xíng)很好的(de)包裝，不适合做(zuò)那些銷售、接待的(de)工作，隻有(yǒu)技術類的(de)工作，少說多幹的(de)活适合我(wǒ)，這個我(wǒ)很清楚。現在，中國(guó)每年(nián)都有(yǒu)很多畢業的(de)大學(xué)生找不到工作，我(wǒ)也不例外，所以，這第一(yī)次實習工作肯定不會太好找，但是相反，我(wǒ)的(de)運氣還不錯。找到了一(yī)份網頁設計的(de)工作。現将我(wǒ)在工作中的(de)情況 報告 如(rú)下。

一(yī)、工作介紹

我(wǒ)工作的(de)這家公司，從事網站開發工作的(de)，公司在技術團隊這部分是比較正規的(de)，一(yī)般是五到六人為(wèi)一(yī)個小組，小組中有(yǒu)明确分工，有(yǒu)負責聯系客戶接恰生意的(de)，有(yǒu)專門做(zuò)技術的(de)，而在技術這塊分為(wèi)網站前台、後台開發，我(wǒ)在學(xué)校主要做(zuò)的(de)是後台開發，當然前台設計工作也還算熟練，但不是很精通。我(wǒ)們(men)這個小組一(yī)般接下的(de)活都是一(yī)些小型網站的(de)開發工作，這樣的(de)網站技術難度不大，而且工作周期短(duǎn)，有(yǒu)相當一(yī)部分的(de)，隻需要通過cms軟件就可(kě)以進行(xíng)開發。但是有(yǒu)個别的(de)網站開發時，我(wǒ)們(men)還是需要進行(xíng)一(yī)些手寫代碼工作的(de)。

二、開發技術

做(zuò)為(wèi)一(yī)個剛畢業的(de)大學(xué)生，我(wǒ)的(de)知識儲備肯定有(yǒu)不足的(de)地(dì)方，畢竟學(xué)校教的(de)東西肯定會有(yǒu)一(yī)部分和(hé)社會是脫節的(de)，但好在我(wǒ)的(de)領導對于我(wǒ)沒有(yǒu)太多的(de)要求，他隻是要求我(wǒ)盡快的(de)适應公司的(de)工作和(hé)生活，在短(duǎn)時間內(nèi)熟練的(de)掌握相關技術，幹好本職工作。

在大學(xué)裏對一(yī)個學(xué)生來說什麽是最重要的(de)，那就是學(xué)習能力。要知道(dào)，這個世界上，知識在發展，人類在進步，每天都在進行(xíng)日新月異的(de)變化，我(wǒ)們(men)的(de)知識儲備總會有(yǒu)不夠的(de)地(dì)方，但是一(yī)定要有(yǒu)學(xué)習能力，将不會知識快速掌握，隻有(yǒu)這樣才能占據主動，減少被動情況的(de)尴尬發生，通過二個星期的(de)時間，我(wǒ)成功的(de)适應了公司的(de)工作和(hé)生活節奏，每天早九點上班，晚17:30下班，中午休息一(yī)個半小時，每周還有(yǒu)兩天假期。我(wǒ)利用業餘時間，抓緊學(xué)習，将工作中所需要的(de)技術進行(xíng)了強化學(xué)習，其實這些東西在學(xué)校的(de)時候就接觸過，隻是不精通。那個時候學(xué)的(de)東西多，難免有(yǒu)個主次之分，這次工作了，才知道(dào)哪個應該多學(xué)點，但好在我(wǒ)都有(yǒu)學(xué)過，所以有(yǒu)個好的(de)基礎在這裏，也就不怕了，比如(rú)說：flash，公司要求技術人員會做(zuò)flash，flash這東西以前我(wǒ)在宿舍的(de)時候經常玩的(de)，可(kě)是後來在分析就業情況時，分析錯了方向，以為(wèi)這東西沒有(yǒu)什麽用處，結果就給荒廢了。但好在還有(yǒu)印象，并且當初記了很多的(de)筆(bǐ)記，所以說記筆(bǐ)記是很重要的(de)事情。而其它像javascript、xml、數據庫這些東西我(wǒ)都學(xué)過，隻是實踐能力稍差一(yī)點，但好在從前在學(xué)習方面用的(de)功不是白費的(de)。通過這種實戰環境，和(hé)半個月的(de)刻苦學(xué)習，我(wǒ)終于可(kě)以感上小組的(de)工作進度了，已經可(kě)以很好的(de)完成領導教給我(wǒ)的(de)任務了。

像我(wǒ)這個組常用的(de)是css+div排版，後台使用php技術進行(xíng)開發，服務器平台采用，linux+apache+mysql+php,這種lamp組合，我(wǒ)很高(gāo)興在學(xué)校學(xué)的(de)東西能學(xué)有(yǒu)所用。以前我(wǒ)們(men)是用表格(table)進行(xíng)排版，這種方式簡單但是已經有(yǒu)些過時了，現在大部分網站都開始了重新構架，所以都采用css+div進行(xíng)網頁排版，我(wǒ)目前正在學(xué)習，掌握的(de)還算比較快。而在後台開發部分，我(wǒ)們(men)使用php來進行(xíng)開發，我(wǒ)的(de)工作是手寫一(yī)些小模塊。或者用javascript寫一(yī)些特效小代碼。

三、工作流程

小組分工時，我(wǒ)負責後台裏小模塊的(de)開發工作，如(rú)：留言闆或論壇，還有(yǒu)一(yī)部分javascript代碼編寫工作。前台部分的(de)工作是和(hé)組裏的(de)丁珊珊做(zuò)一(yī)些排版的(de)工作，使用css+div技術。編寫代碼這種工作看起來有(yǒu)些枯燥，其實時間長(cháng)了以後，還真有(yǒu)點厭煩，但是後來我(wǒ)明白，隻有(yǒu)将自(zì)己的(de)本職工作做(zuò)好，提高(gāo)自(zì)己的(de)技術，做(zuò)出優良的(de)東西，這樣自(zì)己才會有(yǒu)價值感，才會對自(zì)己的(de)工作保持新鮮感。所以我(wǒ)每天都在工作後，記錄下每天在技術上的(de)不足之處，回家後，将強學(xué)習，這所謂：找出不會的(de)地(dì)方，學(xué)會它，你就變的(de)強大了。

php是現在比較流行(xíng)的(de)一(yī)種網站開發技術，由于它是開源的(de)免費代碼，并因良好的(de)跨平台性能受到了大重的(de)喜歡，我(wǒ)個人認為(wèi)php很簡單，适合初學(xué)者學(xué)習使用，但是在某些地(dì)方想要做(zuò)好，就需要你認真的(de)學(xué)習了。目前，我(wǒ)負責的(de)隻是技術性較低(dī)和(hé)規模較小的(de)模塊，不過，我(wǒ)覺得從簡單處做(zuò)起也挺好的(de)，但是我(wǒ)在寫代碼時，還是經常犯些小錯誤，導緻代碼頁面經常出錯，而自(zì)己往往還找不到是哪錯了，有(yǒu)幾次急的(de)都不行(xíng)，不管怎麽弄，結果就是錯誤，後來我(wǒ)才發現，原來隻是一(yī)個小錯誤，小的(de)不仔細察看，我(wǒ)都找不到。于是我(wǒ)明白，做(zuò)開發工作，一(yī)定要細心，否則就會給自(zì)己和(hé)别人帶來麻煩。

四、安全檢查

安全檢查是很重要的(de)一(yī)個環節，就像你給人家蓋房子(zǐ)，房子(zǐ)蓋好了，可(kě)是門和(hé)窗不結實，那這種就必然不會安全的(de)了。頁站的(de)制做(zuò)也是同樣的(de)道(dào)理(lǐ)，在安全方面，有(yǒu)一(yī)個地(dì)方是和(hé)開發人員有(yǒu)很大的(de)關系的(de)。因為(wèi)開發人員技術的(de)高(gāo)低(dī)決定了網站的(de)安全性，有(yǒu)些人員在一(yī)些環節上的(de)疏漏，很有(yǒu)可(kě)能導緻網站在實際使用時，遭到黑客攻擊，如(rú)果造成了經濟損失就無法挽救了。

所以，我(wǒ)們(men)每個人在将各自(zì)的(de)工作完成以後，組長(cháng)和(hé)其它專門的(de)技術人員會對網站的(de)安全性進行(xíng)測試，找出存在的(de)漏洞，然後加以修改。以使它的(de)安全性達到最高(gāo)最穩定的(de)狀态。

在公司進行(xíng)實習工作的(de)這段時間，我(wǒ)在個人技術上收獲了很多，現在的(de)我(wǒ)已經能獨檔一(yī)面了，做(zuò)一(yī)些難度比較大的(de)工作，我(wǒ)通過優異的(de)表現，已經轉為(wèi)正式員工，我(wǒ)對自(zì)己的(de)表現感到滿意，最重要的(de)是我(wǒ)給自(zì)己的(de)學(xué)校争了光，但是在社交能力方面，溝通能力上還有(yǒu)不足的(de)地(dì)方。我(wǒ)決定在今後的(de)工作和(hé)學(xué)習，要加強和(hé)别人的(de)溝通能力。使自(zì)己變的(de)更好，為(wèi)國(guó)家為(wèi)社會做(zuò)出更多的(de)貢獻。

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電子(zǐ)商(shāng)務實驗報告總結範文

電子(zǐ)商(shāng)務實驗報告總結範文1： 姓 名： 孫蓉

學(xué) 号： 09122118

班 級： 09營Y

學(xué) 院： 延陵學(xué)院

專 業： 市(shì)場營銷

指導老師： 徐德力

學(xué) 期： 2011/2012年(nián)度第1學(xué)期

完成時間：2012年(nián) 1月12日

電子(zǐ)商(shāng)務模拟實驗 總結報告

孫蓉 09122118 09營Y

一(yī)、對電子(zǐ)商(shāng)務模拟實驗意義、重要性、性質的(de)理(lǐ)解

電子(zǐ)商(shāng)務模拟實驗是市(shì)場營銷專業的(de)集中實踐環節。通過該實驗的(de)學(xué)習，我(wǒ)基本子(zǐ)商(shāng)務中網店的(de)搭建、安裝、運營和(hé)維護等各個方面的(de)具 體操 作。這使我(wǒ)能夠将平時各種電子(zǐ)商(shāng)務理(lǐ)論通過實踐操作得到鞏固，加深對所學(xué)理(lǐ)論認識和(hé)理(lǐ)解，增強自(zì)己的(de)動手操作能力，從而将書本的(de)理(lǐ)論和(hé)實際操作達到有(yǒu)機(jī)的(de)結合。為(wèi)我(wǒ)後從事電子(zǐ)商(shāng)務相關工作打下良好的(de)操作基礎，能夠順利地(dì)從事電子(zǐ)商(shāng)務相關的(de)操作工作。

二、模拟實驗所做(zuò)的(de)主要內(nèi)容

本次實驗主要內(nèi)容包括，糖果的(de) 市(shì)場調查 ，調查分析報告，網上模拟商(shāng)店的(de)建設，以及各類的(de)系統模拟和(hé)業務操作，在實驗指導老師的(de)指導和(hé)同學(xué)之間的(de)大力合作之下，我(wǒ)主要完成了以下的(de)實驗內(nèi)容：

第一(yī)步：設計市(shì)場調查問卷

我(wǒ)是在問道(dào)網上注冊且設計的(de)調查問卷，一(yī)共設計了16道(dào)題目，分三個部分，第一(yī)部分關于大學(xué)生個人對糖果的(de)喜愛問題以及糖果在大學(xué)生中的(de)銷售情況;第二個部分是關于糖果的(de)安全問題的(de)調查，了解大學(xué)生對糖果安全及品牌的(de)關注程度;第三部分是關于大學(xué)生對網購糖果意見的(de)調查，判斷網店賣糖的(de)可(kě)能性。

第二步：撰寫市(shì)場調查分析報告

實際收到問卷數為(wèi)75份，有(yǒu)效數63份，對收到的(de)報告做(zuò)了系統的(de)總結。我(wǒ)了解到，大學(xué)生對糖果的(de)需求還是比較高(gāo)的(de)，尤其是贈送女朋(péng)友上。所以就導緻了，大學(xué)生對糖果口味的(de)關注不是特别高(gāo)，但是對于糖果的(de)樣式、包裝還有(yǒu)品牌特别關注。根據這些分析，我(wǒ)确定了構建網上商(shāng)店，銷售喔喔奶糖的(de)想法。

第三步：建立網上商(shāng)店

這部分是我(wǒ)最糾結的(de)，通過篩選我(wǒ)決定在淘寶網上開設網店。

首先我(wǒ)注冊了淘寶賬号，然後是激活支付寶，再完成了支付寶的(de)實名制認證，之後在賣家中心“我(wǒ)要開店”中完成身份認證，這個過程我(wǒ)足足等了兩天啊!其中還有(yǒu)好幾次不通過，當時我(wǒ)急得啊!完成認證後接下來的(de)是就很簡單了，我(wǒ)順利的(de)通過了淘寶規則考試，完成了店鋪信息的(de)填寫。

我(wǒ)把我(wǒ)的(de)店鋪起名為(wèi)“記憶中的(de)味道(dào)”，主要銷售喔喔奶糖的(de)經典系列。希望勾起大學(xué)生對童年(nián)的(de)回憶，然後增加店鋪的(de)銷量。我(wǒ)對店鋪的(de)也進行(xíng)了裝飾，主要以橙色調為(wèi)主，顯得更加童真。

第四步：系統模拟及業務操作

這部分是我(wǒ)最開心的(de)，我(wǒ)能賺錢啊!我(wǒ)看着我(wǒ)支付寶裏面的(de)錢蹭蹭的(de)往上漲啊! 首先我(wǒ)将在超市(shì)購買的(de)喔喔奶糖用手機(jī)拍照上傳到我(wǒ)要賣的(de)寶貝上，然後對寶貝進行(xíng)了詳細地(dì)描述，我(wǒ)目前因為(wèi)時間有(yǒu)限就網店裏隻有(yǒu)一(yī)種寶貝呢(ne)。之後我(wǒ)将我(wǒ)的(de)網

店地(dì)址分享到了人人、QQ上，讓我(wǒ)的(de)同學(xué)來購買。

購買完之後，我(wǒ)在确認發貨，等待他确認收貨，再互相評價。其中遇到了些小問題，比如(rú)貨品不足，發貨地(dì)址不明确等,但是整個過程還是比較順利的(de)，我(wǒ)非常喜歡這個過程，收錢的(de)過程很快樂(yuè)。

三、電子(zǐ)商(shāng)務模拟實驗收獲/感受與 經驗 總結與建議

1、收獲/感受

本次實驗通過在實驗指導老師的(de)指導和(hé)同學(xué)之間的(de)大力合作之下，我(wǒ)順利的(de)完成了老師布置的(de)整個實驗過程，并且完成了我(wǒ)開自(zì)己店鋪的(de)夢想，我(wǒ)感到非常的(de)快樂(yuè)。

每個女人心中都有(yǒu)一(yī)個夢想——開一(yī)家特色小店、咖啡屋、服裝店，什麽都好，甜蜜的(de)生意也是甜蜜的(de)生活;很多男人心中也都有(yǒu)一(yī)個夢想——開一(yī)家書店，以茶會友、煮酒論詩。這個夢想不再隻是想想了，隻要我(wǒ)們(men)想，随時都可(kě)以在網上開一(yī)家小店。我(wǒ)們(men)也不用擔心賠本了怎麽辦，因為(wèi)開始時幾乎是零成本，網上商(shāng)店是一(yī)個讓人施展創業 想象力 的(de)地(dì)方。

我(wǒ)很喜歡擁有(yǒu)自(zì)己店鋪的(de)感覺，我(wǒ)想如(rú)果可(kě)能，我(wǒ)會繼續把我(wǒ)的(de)店鋪開展下去(qù)，當然不是現在，等我(wǒ) 畢業 以後吧(ba)。

2、經驗總結與建議

通過本次實驗，我(wǒ)總結幾點電子(zǐ)商(shāng)務模拟實驗的(de)經驗。

首先是市(shì)場調查部分，調查 方法 的(de)選擇比較重要，用的(de)最多的(de)就是調查問卷。問卷的(de)設計必須有(yǒu)條理(lǐ)，問題要簡潔明了且不涉及敏感話題。調查人群也必須具有(yǒu)代表性，樣本數據也必須真實有(yǒu)效。

第二就是網店的(de)建設和(hé)管理(lǐ)。對于這部分，我(wǒ)的(de)感慨頗多，我(wǒ)總結了以後真正要開網店的(de)三點經驗。希望對我(wǒ)以後有(yǒu)用。一(yī)、準備要充分。要熟悉網店交易的(de)各種買賣操作和(hé)交易規則，找好貨源、拍好圖片和(hé)必要的(de)資料準備。個人建議，在開店之前，先花點時間去(qù)學(xué)習，比如(rú)到“淘寶大學(xué)”學(xué)習，到社區去(qù)看看别人傳授經驗的(de)帖子(zǐ)。

二、好的(de)服務決定店鋪信譽。對待消費者一(yī)定要有(yǒu)充足的(de)耐心，要善于和(hé)買家溝通，增加與買家間的(de)信任，有(yǒu)利于争取回頭客和(hé)産生良好的(de)口碑。三、一(yī)定要有(yǒu)積極主動的(de)精神。天上不會掉餡餅的(de)，天道(dào)酬勤。

最後一(yī)點也是我(wǒ)最總要的(de)一(yī)點。做(zuò)任何事情都必須有(yǒu)耐心和(hé)專研的(de)精神。起初接到這次實驗，我(wǒ)是有(yǒu)很大意見的(de)，怎麽這麽多報告啊，而且不僅僅是報告還有(yǒu)實際操作，這怎麽可(kě)能完成。網店的(de)建設又耗費了我(wǒ)很長(cháng)的(de)時間，那時我(wǒ)的(de)耐心就差不多磨光了。态度是極其消極的(de)，可(kě)是通過我(wǒ)的(de)一(yī)步步完成，我(wǒ)發現在其中有(yǒu)很多樂(yuè)趣，也能學(xué)到很多東西。最明顯的(de)是，以前我(wǒ)從來不知道(dào)網上原來有(yǒu)專門設計問卷的(de)網站，現在我(wǒ)知道(dào)了。随後我(wǒ)的(de)态度就樂(yuè)觀了，尤其是第一(yī)筆(bǐ)錢到賬的(de)時候，那種快樂(yuè)是無法用語言描述的(de)。

感謝老師能給我(wǒ)這次試驗的(de)機(jī)會。

電子(zǐ)商(shāng)務實驗報告總結範文2：

實驗學(xué)時：8學(xué)時

實驗類别：專業基礎實驗

每組人數：1人/組

實驗名稱：B2C、B2B

一(yī)、實驗目的(de)

1、通過模拟B2B實驗中的(de)買方和(hé)賣方角色，在系統中發布商(shāng)品，查找商(shāng)品，進行(xíng)模拟交易操作，利用模拟過程了解B交易模式中的(de)交易流程和(hé)注意事項。

2.通過模拟B2C實驗中的(de)個人消費者和(hé)商(shāng)品發布商(shāng)角色，在系統中發布商(shāng)品，查找商(shāng)品，進行(xíng)模拟交易，利用模拟過程了解B2C交易模式中的(de)交易流程和(hé)注意事項。

3、了解B2C、B2B實驗中各個角色的(de)功能和(hé)任務;掌握電子(zǐ)商(shāng)務B2C、B2B系統的(de)交易流程。

4、掌握電子(zǐ)商(shāng)務B2C、B2B實驗中角色的(de)配合;通過模拟與操

作可(kě)以将理(lǐ)論知識加以鞏固，有(yǒu)效地(dì)理(lǐ)解電子(zǐ)商(shāng)務流程。

二、實驗內(nèi)容

本實驗項目以華普億方電子(zǐ)商(shāng)務模拟系統為(wèi)平台，模拟B2C、B2B商(shāng)務環境中各種商(shāng)務角色的(de)運作過程，完成各項具體交易行(xíng)為(wèi)。

三、實驗步驟

1、B2B

(1)登陸B2B系統，注冊個人用戶，等待認證。

(2)獲得認證後，登陸用戶，進入個人控制平台，完善個人公司資料

賣方：

(3)發布商(shāng)品(4)查看新訂單(5)确認價格

(6)查看訂單(7)拟發合同(8)查看合同

(9)發貨申請(10)收款(11)進入個人控制平台查看收貨通知

(12)登陸網上銀行(xíng)看資金增加

買方：

(1)搜索商(shāng)品(2)詢價(3)查看新訂單

(4)确認價格(5)查看新合同(6)确認合同

(7)等待短(duǎn)信通知(8)付款(9)提貨

(10)查看自(zì)己的(de)商(shāng)品庫

2、B2C

(1)登陸B2C系統，注冊用戶，扮演兩個角色：個人消費者和(hé)發布商(shāng)

(2)申請網上銀行(xíng)個人賬号個人消費者：

(3)搜索商(shāng)品(4)選擇商(shāng)品(5)收銀台

(6)付款結賬(7)提交訂單(8)網上彙款

(9)提貨

發布商(shāng)：

(1)添加商(shāng)品(2)選擇分類(3)定價

(4)發布商(shāng)品，商(shāng)品管理(lǐ)(5)訂單處理(lǐ)(6)賬戶查詢

電子(zǐ)商(shāng)務實習總結範文五篇

實習為(wèi)我(wǒ)們(men)提供一(yī)個很好的(de)實踐機(jī)會，讓我(wǒ)們(men)一(yī)個從學(xué)生變成員工，從學(xué)習變成工作，從學(xué)校走進 職場 的(de)機(jī)會，真實地(dì)接觸職場。下面是我(wǒ)給大家帶來的(de)電子(zǐ)商(shāng)務 實習 總結 範文 _電子(zǐ)商(shāng)務實習 個人總結 五篇，以供大家參考，我(wǒ)們(men)一(yī)起來看看吧(ba)!

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▼ 電子(zǐ)商(shāng)務實習總結【一(yī)】

按照學(xué)院和(hé)系部的(de)安排，我(wǒ)們(men)進行(xíng)了為(wèi)期一(yī)周的(de)電子(zǐ)商(shāng)務實習。實習中掌握了許多實質性的(de)操作技能。這次實習我(wǒ)更加了解并熟悉了電子(zǐ)商(shāng)務的(de)流程，收獲很多。下面先闡述一(yī)下我(wǒ)對此次實習的(de)心得。

通過這次實習，我(wǒ)基本掌握電子(zǐ)商(shāng)務的(de)實際應用，了解并熟悉了B2B及B2C的(de)流程，懂得了三流互相配合的(de)重要性，收獲很多. B2B電子(zǐ)商(shāng)務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行(xíng)的(de)商(shāng)務活動。這裏企業通常包括制造、流通(商(shāng)業)和(hé)服務企業，其的(de)特點是：交易雙方不以永久、持續交易為(wèi)前提。 B2C是電子(zǐ)商(shāng)務按交易對象分類中的(de)一(yī)種，即表示商(shāng)業機(jī)構對消費者的(de)電子(zǐ)商(shāng)務。這種形式的(de)電子(zǐ)商(shāng)務一(yī)般以網絡零售業為(wèi)主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如(rú)經營各種書籍、鮮花、計算機(jī)、通信用品等商(shāng)品。

網上銀行(xíng)是指通過 Internet 網絡或 其它 公用信息網，将客戶的(de)電腦終端連接至銀行(xíng)，實現将銀行(xíng)服務直接送到客戶辦公室或家中的(de)服務系統。它拉近客戶與銀行(xíng)的(de)距離(lí)，使客戶不再受限于銀行(xíng)的(de)地(dì)理(lǐ)環境、服務時間，突破空間距離(lí)和(hé)物體媒介的(de)限制，足不出戶就可(kě)以享受到網上銀行(xíng)的(de)服務。物流中心作為(wèi)承擔運輸任務的(de)第三方，也是電子(zǐ)商(shāng)務中不可(kě)缺少的(de)一(yī)環。

這次實習中，雖然每次都受到挫折，但是在每一(yī)次的(de)挫折之後我(wǒ)都會總結一(yī)次，我(wǒ)發現每次進步一(yī)點點并不太難。有(yǒu)時我(wǒ)真想放棄了，又累又受氣，上會網玩會遊戲多好呀!但一(yī)想到翁老師的(de)話，我(wǒ)就會給自(zì)己加油，就會對自(zì)己說：其實成功就離(lí)你不遠了!這樣，我(wǒ)就以積極的(de)心态來面對，我(wǒ)不再懼怕他們(men)，我(wǒ)知道(dào)困難像彈簧，我(wǒ)弱它就強。對于這一(yī)周的(de)實習，我(wǒ)是抱着認真的(de)态度對待的(de)!我(wǒ)覺得實習最重要的(de)是讓你學(xué)到東西，重要的(de)是過程，如(rú)果有(yǒu)機(jī)會的(de)話，我(wǒ)希望下次還能進行(xíng)這種類似的(de)實習，反正隻要能學(xué)到知識就是好的(de)!

這一(yī)周的(de)上機(jī)操作，我(wǒ)雖沒把老師計劃內(nèi)的(de)每一(yī)項內(nèi)容都成功的(de)實施完，但至少每一(yī)項我(wǒ)都熟悉了流程，知道(dào)具體每一(yī)步該怎麽往下走，我(wǒ)想着就是不小的(de)收獲!

這次實習讓我(wǒ)懂得了如(rú)何在網上購物，如(rú)何申請郵件，如(rú)何進行(xíng)outlook設置并用它來收發郵件，如(rú)何注冊和(hé)使用支付寶，如(rú)何下載迅雷并用它來下載自(zì)己需要的(de)資料，還了解了遠程登陸以及浏覽web頁并用 收藏 夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識.這些東西有(yǒu)些以前我(wǒ)都未接觸過，很感謝這次實習的(de)機(jī)會，相信這些東西對我(wǒ)以後的(de)學(xué)習、工作、生活會有(yǒu)很大的(de)幫助!

▼ 電子(zǐ)商(shāng)務實習總結【二】

兩周的(de)實習很快就過去(qù)了，這次是我(wǒ)們(men)第一(yī)次真正接處電子(zǐ)商(shāng)務方面的(de)實習任務，雖然經過兩天的(de)培訓，但是下市(shì)場的(de)時候還是有(yǒu)許多無法自(zì)己解決的(de)問題，雖然很難得是我(wǒ)還是在這次實習中學(xué)到了很多無法在課堂上學(xué)到的(de)東西。

實習前公司的(de)趙總經理(lǐ)和(hé)常經理(lǐ)分别對我(wǒ)們(men)進行(xíng)了兩天的(de)培訓，着實從他們(men)那裏學(xué)到了很多實用的(de)東西。出去(qù)實習的(de)第一(yī)天我(wǒ)和(hé)我(wǒ)們(men)小組的(de)其他兩個人來到了南崗區大成街，我(wǒ)們(men)這級我(wǒ)任組長(cháng)。但是當我(wǒ)們(men)看見第一(yī)家店的(de)時候卻停在了門口，說實說，當時我(wǒ)真的(de)沒有(yǒu)勇氣走進去(qù)。我(wǒ)一(yī)邊往前走一(yī)邊想：我(wǒ)真的(de)沒有(yǒu)用，還身為(wèi)組長(cháng)呢(ne)，這樣怎麽帶領其他同學(xué)工作?終于我(wǒ)鼓足了勇氣，腦子(zǐ)裏一(yī)片空白的(de)走進了一(yī)家店，結果和(hé)我(wǒ)想象的(de)一(yī)樣，隻得到了客戶資料，其他的(de)什麽也沒有(yǒu)，别說什麽做(zuò)電子(zǐ)商(shāng)務的(de)了，就是兩個字“不辦”!後來我(wǒ)又跑了幾家店，各式各樣的(de)說法，就是沒有(yǒu)一(yī)家簽單子(zǐ)的(de)。我(wǒ)們(men)小組會合之後，我(wǒ)的(de)成績果然不如(rú)他們(men)兩個，有(yǒu)時我(wǒ)認為(wèi)我(wǒ)自(zì)己是不是真的(de)沒有(yǒu)能力。

這次實習中，雖然每次都受到挫折，但是在每一(yī)次的(de)挫折之後我(wǒ)都會總結一(yī)次，我(wǒ)發現每次進步一(yī)點點并不太難。有(yǒu)時我(wǒ)真想放棄了，又累又受氣，找一(yī)個網吧(ba)上會網玩會遊戲多好呀!但一(yī)想到嶽老師的(de)那句話“做(zuò)為(wèi)一(yī)個 市(shì)場營銷 教研室的(de)學(xué)生，出去(qù)的(de)時候應該把自(zì)尊心放在家裏。”我(wǒ)就會給自(zì)己加油，面對客戶就會對自(zì)己說：其實成功就在你要走的(de)下一(yī)家店!這樣，我(wǒ)就以積極的(de)心态來面對，我(wǒ)不再懼怕他們(men)，我(wǒ)知道(dào)困難像彈簧，我(wǒ)弱它就強。

這次實習不僅讓我(wǒ)學(xué)到了很多東西，而且也讓我(wǒ)看清了電子(zǐ)商(shāng)務的(de)發展前景，根據我(wǒ)跑的(de)商(shāng)店來看，大多數的(de)商(shāng)店或者廠家都沒有(yǒu)自(zì)己獨特的(de)網站或者根本就沒有(yǒu)網上的(de)任何業務電子(zǐ)商(shāng)務是現代市(shì)場發展中必然産生的(de)一(yī)種營銷模式，所以，這些商(shāng)家都将是我(wǒ)們(men)未來要開發的(de)客戶，現在的(de)__，電子(zǐ)商(shāng)務并不發達，人們(men)的(de)思想也不是很超前，但我(wǒ)相信，__這塊潛在市(shì)場将是其它任何地(dì)方都無法比拟的(de)，現在的(de)經營者們(men)已經習慣了傳統的(de)營銷模式，但是我(wǒ)相信在不久的(de)将來，在這塊黑土地(dì)上，在這塊充滿商(shāng)機(jī)的(de)土地(dì)上，電子(zǐ)商(shāng)務将會蓬勃的(de)發展，将會迎來一(yī)個春天。所以，現在正需要一(yī)批電子(zǐ)商(shāng)務方面的(de)人才來發展和(hé)開發這塊市(shì)場。

這次實習後，我(wǒ)不僅對這塊市(shì)場和(hé)電子(zǐ)商(shāng)務充滿希望，我(wǒ)更對自(zì)己的(de)未來充滿希望，我(wǒ)相信不久的(de)将來，__的(de)電子(zǐ)商(shāng)務春天将如(rú)期而至。

▼ 電子(zǐ)商(shāng)務實習總結【三】

通過這次實習，使我(wǒ)認識到 企業 文化 對于企業生命的(de)重要性。企業文化是企業将從來沒有(yǒu)過的(de)人文理(lǐ)念以人性的(de)方式融入經營體系，從而快速提升企業的(de)凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的(de)能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的(de)體現，也是企業的(de)一(yī)種超越傳統的(de)經濟行(xíng)為(wèi)更是一(yī)種生命力更強的(de)、創造價值更高(gāo)的(de)經營要素。

更重要的(de)是在銷售過程中我(wǒ)的(de)感悟是所有(yǒu)的(de)銷售都是相通的(de)，隻是銷售的(de)産品不同而已，所以我(wǒ)們(men)在掌握産品知識的(de)以後，如(rú)何讓自(zì)己的(de) 銷售技巧 提高(gāo)。我(wǒ)覺得在幾天的(de)實習中我(wǒ)總結出如(rú)下幾條：

1)、精神狀态的(de)準備

在銷售的(de)過程中，如(rú)果銷售人員有(yǒu)一(yī)個好的(de)精神狀态，就會給顧客一(yī)種積極的(de)、有(yǒu)活力的(de)、上進的(de)氛圍，那麽這種積極的(de)上進的(de)情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自(zì)己得到一(yī)種情緒感染，那麽才能顧客在我(wǒ)們(men)的(de)門店裏多留些時間，總能他挑選一(yī)款合适的(de)衣服。精神狀态的(de)表現還從我(wǒ)們(men)的(de)儀容儀表表現出來，具備一(yī)定 禮儀知識 的(de)銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的(de)價值，因為(wèi)在看一(yī)個品牌的(de)時候，我(wǒ)們(men)的(de)銷售人員就是直接體現我(wǒ)們(men)品牌形象的(de)，所以銷售人員素質的(de)提升，也是品牌提升的(de)一(yī)個重要的(de)标志。精神狀态好的(de)銷售人員，成交的(de)機(jī)率大很多。

2)、身體的(de)準備

如(rú)果我(wǒ)們(men)有(yǒu)一(yī)個好的(de)身體，我(wǒ)們(men)才能保持旺盛的(de)精力，才能更好的(de)工作。這幾天，在商(shāng)場裏的(de)站立服務，讓我(wǒ)感覺到很疲憊，所以我(wǒ)才更能體會到有(yǒu)一(yī)個好的(de)身體，才能讓我(wǒ)們(men)更好的(de)全力以赴的(de)工作。所以強健的(de)體魄還是一(yī)個有(yǒu)活力有(yǒu)朝氣的(de)團隊所必備的(de)。

3)、專業知識的(de)準備

在接待顧客的(de)時候，由于我(wǒ)對産品的(de)知識的(de)不熟悉，在顧客要一(yī)件中号的(de)毛衣的(de)時候，我(wǒ)不能把中号的(de)毛衣拿給顧客，因為(wèi)我(wǒ)不知道(dào)中号是幾号，在我(wǒ)手忙腳亂的(de)時候，店長(cháng)把中号的(de)毛衣拿給顧客，銷售結束後，店長(cháng)告訴我(wǒ)毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是這麽一(yī)點小小的(de)産品知識，體現的(de)就是你是一(yī)個新手，你不懂，顧客就不會和(hé)你購買。因為(wèi)你不能把适合他的(de)産品提供給他。所以産品知識在銷售中是很關鍵的(de)。

4)、對顧客的(de)準備

當我(wǒ)們(men)了解了相關的(de)産品知識的(de)時候，就是我(wǒ)們(men)掌握銷售的(de)第一(yī)部，讓自(zì)己的(de)銷售業績提升還需要我(wǒ)們(men)對顧客的(de)性格，穿衣風格等的(de)了解，隻有(yǒu)我(wǒ)們(men)對顧客掌握的(de)越多，我(wǒ)們(men)就能更能把握顧客的(de)心理(lǐ)，和(hé)顧客建立一(yī)種和(hé)諧的(de)關系，創造一(yī)種輕松休閑的(de)購物環境，善于傾聽顧客的(de)每一(yī)句話，然後分析顧客是否有(yǒu)購買的(de)意向，推薦适合他性格的(de)和(hé)穿衣風格的(de)服裝。

2個月的(de)實習生活，十分感謝公司對我(wǒ)提供的(de)幫助。能夠擁有(yǒu)這樣的(de)經曆，無論是對現在的(de)自(zì)己還是将來的(de)自(zì)己都是有(yǒu)所裨益的(de)，感覺自(zì)己真的(de)是很幸運。在這裏，我(wǒ)能夠有(yǒu)機(jī)會通過實踐來加深自(zì)己的(de)服裝專業知識，學(xué)會了如(rú)何合理(lǐ)的(de)把所學(xué)的(de)知識運用于實際操作中，讓我(wǒ)充分的(de)體會到團隊協作的(de)必要性，磨練了自(zì)身的(de)意志，得到了真正的(de)鍛煉。學(xué)到了許多為(wèi)人處世的(de)道(dào)理(lǐ)與 方法 ，學(xué)會了和(hé)善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自(zì)己，使自(zì)己始終保持自(zì)強不息的(de)良好心态!這也讓我(wǒ)明白了許多事情，了解到生存的(de)艱辛，工作的(de)辛苦，端正了自(zì)己以前那種不珍惜别人勞動的(de)不良心态，也明白了社會的(de)複雜和(hé)多樣性。為(wèi)了能更加了解社會，适應社會，融入社會，我(wǒ)們(men)要不斷地(dì)學(xué)習新的(de)知識，在實踐中合理(lǐ)的(de)将其運用，不斷地(dì)提高(gāo)自(zì)己的(de)素質，鍛煉自(zì)己的(de)能力，使自(zì)己在激烈的(de)競争中立于不敗之地(dì)。

此時此刻，即将面臨 畢業 ，最深切的(de)感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和(hé)踏實的(de)工作态度才是成功的(de)基礎。

▼ 電子(zǐ)商(shāng)務實習總結【四】

一(yī)個星期的(de)實訓在不知不覺中已經過去(qù)了，雖然裏面包含着很多的(de)艱辛，但也有(yǒu)收獲。一(yī)個星期可(kě)以說是很短(duǎn)也可(kě)以說是很長(cháng)，短(duǎn)的(de)是時間跑的(de)飛(fēi)快，還沒讓人感覺出其中的(de)味道(dào)出來;而慢的(de)确是那種在實訓中困惑與艱辛的(de)體驗，讓自(zì)己明白了自(zì)己的(de)一(yī)些不夠與不足，當然那些實訓中出現的(de)問題後來都成了一(yī)份份收獲與成功的(de)喜悅。

一(yī)個禮拜的(de)實訓讓我(wǒ)得以明白電子(zǐ)商(shāng)務的(de)本質，電子(zǐ)商(shāng)務是指利用算機(jī)技術、 網絡技術 和(hé)遠程通信技術，實現整個商(shāng)務過程中的(de)電子(zǐ)化、數字化和(hé)網絡化。人們(men)不再是面對面的(de)、看着實實在在的(de)貨物、靠紙介質單據進行(xíng)買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳琅滿目的(de)商(shāng)品信息、完善的(de)物流配送系統和(hé)方便安全的(de)資金結算系統進行(xíng)交易。

學(xué)校給的(de)這次實訓，讓我(wǒ)學(xué)到了很多，更多的(de)是讓我(wǒ)體會到了那種已經很久沒有(yǒu)在我(wǒ)骨子(zǐ)裏出現的(de)危機(jī)感了，正是因為(wèi)這份危機(jī)感，讓我(wǒ)感悟出以後學(xué)習生活應該走的(de)方向，讓我(wǒ)深深的(de)體會到每一(yī)份成功的(de)後面都隐藏着艱辛的(de)勞動與付出。

回顧這個禮拜的(de)生活，在這次實訓的(de)過程中，雖然這個過程中有(yǒu)很多的(de)坎坷，但是我(wǒ)接觸到了很多新的(de)東西，這些東西給我(wǒ)帶來新的(de)體驗和(hé)新的(de)體會。學(xué)校給我(wǒ)們(men)這次實訓的(de)機(jī)會，從理(lǐ)論和(hé)操作這兩方面融會我(wǒ)們(men)的(de)知識，為(wèi)我(wǒ)們(men)的(de)學(xué)習和(hé)以後的(de)工作鋪掂了精彩的(de)一(yī)幕，因此，我(wǒ)堅信，隻要我(wǒ)用心去(qù)發掘，勇敢的(de)嘗試，一(yī)定會有(yǒu)更大的(de)收獲和(hé)啓發，也許隻有(yǒu)這樣才能為(wèi)自(zì)己以後的(de)工作和(hé)生活積累更多的(de)豐富的(de)知識和(hé)寶貴的(de) 經驗 ，我(wǒ)會慢慢成長(cháng)、成熟，我(wǒ)相信不遠的(de)未來定會有(yǒu)屬于我(wǒ)們(men)自(zì)己一(yī)片美好的(de)天空。

總結一(yī)下自(zì)己學(xué)習電子(zǐ)商(shāng)務 心得體會 和(hé)心路曆程：

一(yī)、何為(wèi)電子(zǐ)商(shāng)務。初期的(de)電子(zǐ)商(shāng)務認識階段，已讓我(wǒ)深深着迷，原來商(shāng)務可(kě)以這樣來做(zuò)，原來網絡不隻是玩，這是剛上大學(xué)時候的(de)想法!

二、如(rú)何去(qù)策劃電子(zǐ)商(shāng)務。面對許多的(de)方法和(hé)技巧，如(rú)果沒有(yǒu)一(yī)個系統完整有(yǒu)效的(de)策劃，開展電子(zǐ)商(shāng)務真的(de)是很容易半徒而廢。試問有(yǒu)幾家企業是一(yī)上網就能做(zuò)成功的(de)?

三、實施管理(lǐ)與執行(xíng)。有(yǒu)了好的(de)方法做(zuò)指導是必要的(de)，但是一(yī)個好的(de)過程管理(lǐ)和(hé)執行(xíng)也是必須的(de)，很多企業做(zuò)電子(zǐ)商(shāng)務就是停在了執行(xíng)力上，正常的(de) 渠道(dào) 運營的(de)很好，如(rú)果再花錢去(qù)投資電子(zǐ)商(shāng)務，心裏沒底，短(duǎn)期看不到效果時，就容易産生退縮行(xíng)為(wèi)。

四、效果評估，轉化率問題。企業做(zuò)電子(zǐ)商(shāng)務為(wèi)了什麽?最終還是赢利，效果如(rú)何，在實施過程中要有(yǒu)一(yī)個精準的(de)評估數據，這樣才能更好的(de)進行(xíng)下一(yī)步的(de)計劃。轉化率如(rú)何?能否最終實現赢利，這些都是必須的(de)，如(rú)果不能有(yǒu)效的(de)轉化為(wèi)利潤，電子(zǐ)商(shāng)務也将成為(wèi)一(yī)場空談。

▼ 電子(zǐ)商(shāng)務實習總結【五】

一(yī)個多月的(de)實習，讓我(wǒ)讀懂的(de)了生活中很多道(dào)理(lǐ)。第一(yī)、做(zuò)人要實事求是，切忌誇大

無論是在虛拟的(de)網購當中，還是在我(wǒ)們(men)真真實實的(de)世界中。我(wǒ)們(men)都是要實事求是，切忌隐瞞自(zì)己的(de)不足。網購與實體不一(yī)樣，我(wǒ)們(men)呈現給客人的(de)僅僅是産品的(de)圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的(de)文字，但是客人仍然可(kě)能無法更進一(yī)步獲得更為(wèi)全面的(de)信息量和(hé)感觀上的(de)“認知”，我(wǒ)們(men)要做(zuò)就是，讓客戶相信我(wǒ)們(men)，而讓客戶相信我(wǒ)們(men)的(de)最基本的(de)就是，我(wǒ)們(men)自(zì)己要實事求是，切忌誇大。生活也是一(yī)樣，記住，我(wǒ)們(men)要做(zuò)真實的(de)自(zì)己。第二、永遠保持着一(yī)顆熱情的(de)心和(hé)積極樂(yuè)觀向上的(de)心态

無論自(zì)己做(zuò)的(de)是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂(yuè)觀的(de)心态，是最重要的(de)。生活中總有(yǒu)不愉快的(de)事情，我(wǒ)們(men)要學(xué)會笑一(yī)笑，就讓它過去(qù)。

第三、我(wǒ)們(men)要時刻注意我(wǒ)們(men)細節，細節決定成敗，這一(yī)點講得一(yī)點都不假。

我(wǒ)們(men)應該要有(yǒu)意識的(de)培養有(yǒu)條不紊、沉着穩當、明察秋毫的(de)“細心”!關注細節、看重細節，一(yī)個優秀的(de)網店客服應該具備以下四點“軟件”方面的(de)素質：駕馭語言的(de)能力、敏銳的(de)目光、洞察的(de)能力以及細膩的(de)心理(lǐ)。這也是我(wǒ)們(men)生活中所必須的(de)素質。第四、我(wǒ)們(men)要學(xué)會忍耐和(hé)總結。

冷靜、忍耐、平和(hé)的(de)心态，努力把“大事化小、小事化了”，有(yǒu)促和(hé)諧的(de)“耐心”!作為(wèi)客服，我(wǒ)們(men)面對的(de)是全國(guó)各個不同地(dì)方的(de)不同生活習慣的(de)客人，所以更多的(de)冷靜、忍耐、平和(hé)的(de)心态就顯的(de)尤為(wèi)重要。我(wǒ)們(men)要學(xué)會總結，總結遇到的(de)問題，總結經驗、總結技巧。因為(wèi)隻有(yǒu)總結，我(wǒ)們(men)才會有(yǒu)進步。第五、學(xué)會自(zì)我(wǒ)管理(lǐ)，量化自(zì)己的(de)目标

在外工作的(de)我(wǒ)們(men)更多需要的(de)是自(zì)我(wǒ)管理(lǐ)，管理(lǐ)自(zì)己的(de)時間，管理(lǐ)自(zì)己目标，讓自(zì)己能再自(zì)己控制的(de)範圍內(nèi)活動，一(yī)步一(yī)步朝着自(zì)己的(de)目标前進。

明确自(zì)己的(de)目标，重新審視(shì)自(zì)己，讓自(zì)己朝着自(zì)己預定的(de)軌道(dào)前進。

首先，堅持自(zì)己的(de)想法，做(zuò)好淘寶客服這項工作，以此為(wèi)機(jī)會，了解淘寶內(nèi)部規則和(hé)熟悉産品信息。利用空餘時間多了解淘寶直通車，磚石展位等淘寶內(nèi)部推廣手段，為(wèi)自(zì)己未來職業生涯規劃做(zuò)鋪墊。

然後，多學(xué)多問多總結多運用，我(wǒ)現在需要的(de)是經驗和(hé)實力。現在更需要做(zuò)的(de)是充實自(zì)己，讓自(zì)己變得更強大。不懂就要問，問過之後要總結，總結之後，要學(xué)會運用。跟運營部的(de)人搞好關系，讓自(zì)己的(de)夢想實現得更加貼近。

最後，等自(zì)己一(yī)切工作準備就緒，我(wǒ)要想我(wǒ)的(de)夢想一(yī)步一(yī)步的(de)推進，慢慢地(dì)轉向推廣。夢想還是需要自(zì)己去(qù)堅持，去(qù)實現的(de)呢(ne)。八、給電子(zǐ)商(shāng)務專業的(de)建議

第一(yī)、電子(zǐ)商(shāng)務專業是一(yī)個靈活多變的(de)專業，因為(wèi)它的(de)活力充沛，網絡更新速度，這就需要我(wǒ)們(men)的(de)專業老師多給我(wǒ)們(men)專業的(de)學(xué)生提一(yī)個醒。多關注新聞，多實踐，一(yī)個人開網店，不現實，那就2—3個人一(yī)起。開網店不是為(wèi)了賺錢，是為(wèi)我(wǒ)們(men)賺取經驗。第二、我(wǒ)們(men)要抓技術方面的(de)課程，雖然說我(wǒ)們(men)學(xué)校的(de)電子(zǐ)商(shāng)務專業注重的(de)是商(shāng)務而不是電子(zǐ)。但是我(wǒ)們(men)不能因為(wèi)這點，而讓電子(zǐ)這塊一(yī)筆(bǐ)帶過，我(wǒ)希望看到“飛(fēi)過天空，并留下痕迹”，希望我(wǒ)們(men)學(xué)生在學(xué)過技術方面的(de)課程之後，能大緻掌握一(yī)些簡單的(de)技術和(hé)代碼。因為(wèi)這些是我(wǒ)們(men)電子(zǐ)商(shāng)務專業學(xué)生的(de)資本。

第三、多開設一(yī)些實訓課程，并要讓這些課程發揮真正的(de)意義，如(rú)網絡營銷、網店實訓等課程要實抓，要讓電子(zǐ)商(shāng)務學(xué)生從中學(xué)到東西，無論是團隊合作還是項目經驗，這些都是至關重要的(de)。

第四、轉變教學(xué)方式，單方教學(xué)向雙面教學(xué)過渡。這真是我(wǒ)們(men)專業老師目前，正在努力的(de)方向。希望這種教學(xué)方式能一(yī)直這麽延續下去(qù)，并能演變成熟。

第五、培養電子(zǐ)商(shāng)務專業的(de)危機(jī)感，人有(yǒu)時候在危機(jī)中成長(cháng)，才能永保鬥志。才不會不斷的(de)進步!

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